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红布林所述条款属于霸王条款？
过去的两年当中，不论是与KOL的深度合作，还是为了扩大品牌声量而采用中英双品牌名称的方式，都证明了红布林在打造更贴合新兴消费群体的品牌上卯足了劲。
但一边格外注重品牌形象的同时，一边却让不少用户感到大失所望。根据以上消费者的投诉，锌刻度记者联系红布林相关工作人员进行了咨询，对方表示针对相关投诉问题，他们会在一些投诉网站上进行回复，并根据平台规则和用户解释清楚。
不过从黑猫投诉上的反馈来看，尽管红布林回复了所有的投诉，满意度仅为3颗星。其中有消费者打出服务态度1颗星、满意度1颗星、处理速度4颗星的评价。
同时，不少消费者表示“红布林解决问题的方式仅是口头抱歉，没有补救措施，并表示是因为消费者自己没有留意信息。”
另外，红布林工作人员表示红布林平台会在商品进入定价阶段后给出报价区间，然后邀请用户定价，若24小时内未确认，则视为同意平台给出的报价区间，商品按照平台定价模式销售。
针对这一点，不少消费者认为这属于红布林的霸王条款。随后，记者向北京志霖律师事务所律师、网经社电子商务研究中心研究员赵占领进行了咨询。
赵律师表示：“多次短信未回复即默认同意上架的内容应该是体现在双方的合同中，而这种合同由红布林事先单方拟制、反复使用，属于格式合同。根据合同法等相关法律规定，格式合同中单方排除对方权利、加重对方责任的条款属于无效条款，即俗称的霸王条款。红布林的前述条款应属于霸王条款。”
而对于商品成色，红布林工作人员表示平台只接收商品在8.5成新以上的商品，而且在上架前会对商品进行拍照。工作人员称：“一个商品的照片数量平均是8至10张，商品的每个有瑕疵的角度我们都会显示。”事实上，这一点与其之前回应称“不是所有瑕疵都能拍出来”是有所矛盾的。
对于上述消费者杨琦在投诉过程中遇到的困难，赵占领律师表示：
根据民事诉讼法规定的基本举证原则，即谁主张谁举证，消费者的确应该举证证明收到商品时即存在该问题，否则无法排除系消费者收货后使用过程中出现的问题。
但是由于大多数消费者缺乏法律意识和取证意识，没有再收到商品后开箱时进行取证，所以导致事后事情变得棘手。
除此之外，不少消费者还对红布林收取的高昂手续费呈现出了质疑。根据红布林工作人员所说，平台定价类商品的服务费为结算价的20%，是因为平台提供一站式专业寄卖服务，包含以下具体费用：商城销售运营、专业摄影师拍摄、商品储存及物流、售前售后咨询和客服服务等。
赵占领律师告诉锌刻度记者，根据价格法，价格有三种形式：政府定价、政府指导价和市场调节价。关于手续费标准，这个属于市场调节价的范围，经营者有权根据自己的经营策略自主定价，所以红布林收取手续费及具体标准并不违法。
不过随后，记者向一位拥有多年二手奢侈品销售经验的商家进行咨询，对方告诉记者市面上有其他二手奢侈品电商平台的手续费在12%左右，红布林收取20%或30%实属偏高。
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红布林难逃二手平台通病
在上线短短7个月后就获得IDG资本、经纬中国和险峰长青的A轮融资，红布林无疑是二手交易平台中的一匹黑马。
以往普通的二手交易平台有一个通病，就是由买卖双方直接交易，商品描述、质量、售后得不到保障。而红布林选择的二手奢侈品交易领域，则决定了平台需要对产品负责到底。
而除了产品本身，消费奢侈品的一大重要因素就是对服务买单，但通过消费者的直接反馈来看，红布林让买家、卖家都感到失望、无奈。
“红布林的条条款款太多太复杂，一不留神就要掉进他们精心设置的陷阱里，普通消费者根本无力招架。”一名卖家向记者无奈地说到。
尽管暴露出了大量的问题，但据企查查显示，红布林已经在去年8月，也就是平台上线后的一年半，顺利拿到了B轮融资。二个月后，还在北京三里屯开设了线下店，试图打造一个拍照打卡圣地。
高速地发展、卖力地铺设，显示出了红布林的野心。可如今买卖双方的怨声载道却是无法掩藏的矛盾，一日未解决，便始终牵扯着前进的步伐。
来源: 微信公众号：锌刻度 李觐麟 共2页 上一页 [1] [2] 关注公号：redshcom 关注更多: 奢侈品 |
