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卧底100天:社区团购群没有社交

  鲍老师点评:

  不论是做社群零售,还是零售店做店+社群新零售模式,其核心是首先要把群做好。群做不好一切目标都不可能实现。

  做社群零售,做店+社群零售模式本质上就是区别于传统零售缺乏社交属性的严重缺陷,通过群解决好顾客链接和顾客信任。发挥好社群零售的价值就是要通过群的社交有效解决好顾客信任问题。

  零售店做店+社群新零售模式,首先要学会作群。核心点八个字:建群、激活、运营、传播。

  为了最直观的感受社区团购的产品和服务,社区团购观察的几位小编从去年年底开始,陆续卧底到一些团购公司的若干个社区群,潜伏至今约百日余。

  日前,我们对这次百日卧底行动进行了一次复盘,现将我们的一些发现和感受与大家分享。

  1

  社区群没有社交

  可能与许多业外人士的想象不一样,社区群竟是没有社交的。

  鸡犬相闻式的熟人社交是乡村与城市最大的差异之一,城市居民楼里鸡犬相闻的邻里大多数算不上熟人也没有社交的机会。社区群的出现似乎让你看到了一种可能,在小区里、电梯内的相遇之外,突然多出了个微信群里的共处机会,大家各自不同的生活和工作轨迹,是不是会因为购买了同款、同家的商品而产生共同的谈资?

  你如果这样想,那一定是想太多了,社区群里根本没有社交。多数社区群会很快成为“机器人群”和“死群”,群会很快从社交平台沦落为社区广播,只有团长在里面发布团购信息,而成员和群活跃度成为先有鸡还是先有蛋的悖论:如果群很活跃,那么群成员愿意说话发声的可能性就会高些,而如果群成员愿意多发声群自然也会变的活跃,可惜群渐渐沉寂了下来,本来愿意说话的人在得不到回应后更加不再发声,进一步又加速了群的死亡。

  2

  晒单不可或缺

  如果社区群被你做成了机器人群,晒单就会成为这个群避免彻底死掉的唯一救赎。

  晒单有两大作用:第一,群成员在群里的晒单行为本身就是一种参与和互动;第二,晒单会直接带来传播,带动其他群成员下单。

  3

  团长无所谓忠诚

  团长无所谓忠诚,如果有,他们只忠于产品、订单和自己的业绩,而绝不会是某家团购公司。

  所有的团购公司都会声明自己团长的稳定和忠诚,比如我的团长是挖不走的云云。团长的确挖不走,都是他们自己想走,个体的团长的忠诚是没有任何保障的,可以追求的是团长的整体留存率:通过不断招新和淘汰,让团长的整体数量保持一个较稳定的增长。

  团长不忠诚的方法有很多,比如在主打的社区群之外建立二群三群、AB群;他们的不忠诚是赤裸裸的,比如直接在同一个社区群推多家公司的产品。其核心逻辑是“地主思维”:地是我的,我想种啥就种啥。

  而社区团购公司能做的就是给这些“地主”提供更好的种子、肥料,帮助他们提升收成,同时减少地租或者“永不加赋税”(不要轻易提高利润率,不要乱收加盟费)。

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