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拯救京东:刘强东的风暴改革能成功吗?

  刘强东又回到了创业状态。他比时下正被热议的996更进一步,给自己定下的工作节奏是——8116+8(周一到周六,早八点到晚上十一点,周日工作满八个小时)。

  京东内部的氛围也前所未有地紧张了起来。春节前,京东宣布裁掉10%的高管;年会上,公司取消了抽奖环节;新年伊始,各种裁员传闻甚嚣尘上;最近,京东又对物流员工的薪资动刀。而这一切的背景是,2018年,京东的股价从最高点下跌了近60%,多家投行下调目标价,即便如今有所恢复,其股价较最高点也下跌了40%。

  种种迹象都表明,京东已经到达高速成长期的尾声。2016年,京东营收增速第一次跌破50%,到了2018年,这个数字是28%。京东的三架马车并没有续写神话,被刘强东寄予厚望的物流已经连续亏损12年,2018年全年亏损超过23亿,核心电商的营收增速远远低于拼多多、阿里巴巴、网易电商等竞争对手,而依赖于电商的金融业务也在受到影响。

  过去,凭借强执行力、高效的管理文化,京东建立了700多亿美元的商业帝国,超高的增速让京东的一切问题得以遮蔽,如今增速放缓,弊病一一凸显。

  因此,刘强东不得不为过去粗放的管理买单,京东内部因此展开一场自上而下的组织变革。刘强东必须要思考的是:京东到底哪里出了问题?在移动互联网下半场多元化的竞争面前,京东过去的文化是否能适应未来的发展?京东的组织力是否可以带领其继续前进?什么将是京东未来的增长引擎?

  核心要点  

  ·2018年,京东结束了高速增长,与此同时,公司的人员规模不断扩大达到近18万,在缺乏有效管理和规划的情况下,整个公司效率低下。

  ·新的职业经理人、老的职业经理人、章泽天等在京东内部形成了好几股力量,他们没有拧成一股绳,而是削弱了京东的战斗力。

  ·京东是一家强调执行的公司,文化偏刚性,容错空间低,为了降低犯错的概率,很多人拒绝创新,这导致京东只有一个人在思考,这意味着很大程度上创始人的眼光决定了京东的未来。

  ·华尔街问京东要利润和增长,但京东的三驾马车都面临瓶颈,京东必须寻找到新的增长引擎来续写神话,而这需要内生动力,也就是文化的改变来驱动,因此京东变革势在必行。

  增长结束,铁腕调整

  “人招得太多,缺乏规划和管理,水越来越浑,总部大楼都坐不下了,然后很多活还是没人做,一堆一堆人都不知道要做什么。”京东前员工表示。

  京东的问题,从高速成长期结束时开始凸显。

  2016年开始,“京东号”列车突然慢了下来。2016年,营收增速第一次跌破50%,到了2018年,这个数字是28%。这个数字尴尬的地方在于,比京东大的阿里,同期营收增长52%;和京东差不多的拼多多,同期营收增长652%,京东一直对标的亚马逊,同期营收增长为31%。

燃财经根据公开资料整理

  与业务增长不太对应的是,过去3年,这家公司的人员规模从12万人增加到了18万人,而市值体量10倍于京东的阿里巴巴和腾讯的员工人数分别为不到9万人和不到5万人。

  这18万名员工背景差距巨大。“物流配送团队很多可能是高中毕业,客服有很多专科生,采购团队有很多大学毕业生,研发人员大多数来自知名高校和国外的常青藤学校,或者是从Google、微软公司这种国际大公司过来的。”京东前中层员工厉志告诉燃财经。

  人员规模迅速扩大,管理方式却没有跟上。“人招得太多,缺乏规划和管理,水越来越浑,总部大楼都坐不下了,然后很多活还是没人做,一堆一堆人都不知道要做什么。”一位京东前员工告诉燃财经。

  另一位离职的京东员工则介绍,“我们部门(京东某职能部门)很多同事,一天七八个小时的工作时间,能到下面去抽三四个小时的烟。要么去休息室喝喝茶聊聊天,要么在手机上找找工作,很多人早就想着离开京东。”

  一边是员工无事可做,一边是某些部门缺乏明确的职能划分。“像我们物流这边,某项目部接了一个要落地到东北和华南的项目,那两个地区当地又有很多的项目部,很多时候项目接完了,落地方案该由谁来写并没有说明。业务还没开展之前,我们先在沟通群里打一架,然后领导才来说由谁来干。”京东物流员工贾明告诉燃财经,“沟通群里往往又有合作的第三方客户”,这直接导致京东物流的整体形象下降。

  闲人太多了,京东于去年年底开始小范围裁员潮。

  不仅如此,一位原京东3C员工告诉燃财经,之前一个3C的VP因为站错队被转到了不重要的部门。“这么调整眼下没什么问题,但是到了不重要的岗位,时间长了,拿着那么高的工资肯定是有问题的,慢慢地总有理由和机会被干掉。”

  连刘强东自己都觉得,整个京东陷入了不良循环。他甚至在高管内部会议上发火,直言公司人浮于事,拉帮结派。

  增速放缓,管理混乱,因此,京东开始了一场自上而下的组织变革。第一把火是,宣布将裁掉10%的高管。目前看来,京东已经离职的高管包括CTO张晨、CPO蓝烨、CLO隆雨。据了解,京东商城研发负责人马松将去创业。

  这场变革中,京东商城、京东物流、京东数字科技,形成三足并立的子集团结构,而这三个子集团的负责人皆是历经考验的10年以上嫡系老兵:徐雷,王振辉,陈生强。原来的京东商城三大事业群则直接向京东商城轮值CEO徐雷汇报,而京东商城则划分为了前台、中台和后台。

  另一方面,京东云也将于近期独立。据悉,京东云事业部的北京在职员工(含实习生),由现有劳动合同主体换签至京东鸿云计算(北京)有限公司。根据天眼查信息显示,京东鸿云计算成立时期为2019年2月22日,法定代表人为张雱(刘强东助理)。

燃财经根据公开资料整理

  这样的调整表面上看,刘强东逐渐淡出了业务,但事实上,刘强东真正认识到——京东的强大,必须以组织能力提升为前提。

  外界更多地认为,这场变革会慢慢从SVP过渡到VP,到总监,最后到普通员工,“马松(原京东商城研发负责人)曾经说过要是裁掉一半员工就好了”。

  员工人人自危。“我们部门虽然没有要求996,但是有好多部门据说是小范围做了995宣贯的,最近整个公司氛围上确实不一样了,明显感觉加班的人多了,可能是怕加班时长成为个人考核标准吧。”一位京东员工告诉燃财经。

  他们甚至开始猜测大规模裁员时间。“我估计在618之前员工应该不会动,618之后,可能会裁员。因为离双十一和双十二还有半年时间,公司完全可以再招一批新的人,换一批人的话大概在2到3个月之内就能成型,还可以省一大批钱。”京东员工艾明表示。

  整个公司格外紧张,“他(刘强东)在内部公开说要求重回创业状态”,一位京东员工家属说道。

  京东到了不得不变的时候,这场变革的难度无异于再造一个京东。“就好比我原来有个二层小楼,现在要在二层小楼上盖别墅,我必须得把楼推掉,然后才能重建。”接近京东内部的行业人士林一告诉燃财经,“花得钱比原来多,过程也会更难”。

  但这场变革成功的前提是,刘强东必须清楚地认识到过去的京东出了什么问题。

  流派纷争背后的利益关系

  新人、老人、管培生、“小天总”等在京东形成了好几股力量,这些力量并没有拧成一股绳,而是削弱了整个集团的战斗力。

  京东曾经在两个时间段大规模引入职业经理人。

  一个是创业初期,京东处于亟待高速发展的黎明前夜,业务远远跑在组织建设前面。这一阶段京东对于人才的定义,很大程度上侧重实干的业务能力。这一时期入职京东的有徐雷、王笑松、陈生强、肖军等人。他们这批人也被称为京东的“老人”。

  另一个是上市前期。在这个阶段,专业能力强的职业经理人成为京东的首选。这个时候加入的职业经理人包括,曾经担任京东商城CEO的沈皓瑜、首席公共事务官蓝烨、首席人力资源官隆雨、首席财务官黄宣德、首席技术官张晨等。这批人被称为“新人”。

  过去多年,刘强东一直要搭建的管理结构是:老人负责业务部门,如电商、物流等;而新人则负责关系整个集团安全的职能部门,如财务、技术等;与此同时,在京东内部,每年则精选100名左右管培生作为后续力量的补充。

  这样的组织架构,带领京东完成上市,并曾经冲击700多亿美元的市值。但高速发展的同时,这三股力量陷入了某种别扭的失衡中。

  一个典型的例子是,2015年3月原雅虎全球副总裁、雅虎北京全球研发中心创始人兼总裁张晨加入京东,职位是京东集团高级副总裁,负责京东商城技术研发体系工作。8个月之后,张晨被提拔为集团CTO。自此,京东空缺了3年的集团CTO这一职位终于被填补。

  张晨上任后,大刀阔斧改革,把技术部门从业务部门剥离出来,成为一个单独的技术大体系。它主要分为两部分,一是核心技术研发团队,包括云、大数据、AI等技术团队,二是应用技术研发团队,主要服务于商城业务,两大团队直接从属于CTO大系统。

  通过此次架构调整,京东的技术部门得到了前所未有的独立性,除了服务于商城业务的应用研发团队,包括云、大数据、AI业务的技术研发团队第一次开始了自主的技术研发,京东也期待着张晨的加入一改过去“技术不太行”的形象。

  但后来的情况是,京东物流、京东金融纷纷独立成子公司,有专门的技术负责人向其CEO汇报。而AI、云、大数据等业务也相继独立,其负责人纷纷向刘强东本人汇报。

  这直接导致CTO张晨手里基本没有实权,“后来张晨只有企业IT、信息安全、智能音箱这三小块东西,一块核心业务都没有”。这样来看,张晨的出局成为了必然。

  张晨为什么会被架空?“整个京东当时最大的技术KPI是618,就是要如何打造一个电商技术体系。”熟悉京东情况的行业人士黎浩天告诉燃财经。问题的关键在于,京东所有的业务都需要建立在电商体系上,而当时京东商城负责618技术总指挥的是于2010年加入京东的马松,除此之外,马松还负责数据和技术支持。

  但张晨很少从马松那里得到支持,“反正就是张晨要做什么业务,马松不给派人”,“马松和张晨相互排挤。”一位京东前高管表示。

  马松的不支持或许还有另一个层面的原因。“刘强东在内部如果没有百分之百支持这个事情,没有说到all in,那么这个事情在京东内部就变成一个孵化,就得不到足够的资源,得不到资源,就做不好,这样就成了恶性循环。”黎浩天告诉燃财经。

  最后的结果是,张晨离开之前,“只有一些大会他会用CTO的身份去‘忽悠’一下”。

  像张晨这样的职业经理人来到京东,基本上都是直接上岗。“阿里则需要职业经理人先到CXO底下做两年助理,然后再去落实到企业业务模块。”显然,当时的京东并没有机会采取这种稳妥的方式。

  结果是一些职业经理人对业务并不是很了解,又无法在短期内融入京东的文化,他们和京东的“老人”形成了较大的冲突。一位加入京东多年的员工直言,“Dennis(据悉,Dennis为京东AI与数据研发负责人)也该走,他无法融入京东的文化,618/双11在技术总控室里面,都没有人跟他说话”。

  另外一方面,在京东内部素来有管培生的文化。早期,管培生可以直接写信给刘强东本人汇报,“还可以参加年会,一般京东的年会只有总监以上级别的员工才可以参加,入职多年的老员工都不行”。现在,“管培生是有微信群可以直达老刘的”。

  管培生的存在让职业经理人觉得反感。这些管培生到京东的各个部门轮岗,由职业经理人来带,但他们却并没有开除管培生的权利。一些职业经理人觉得管培生成了“老刘监督的工具”。“大家都明白管培生是可以通天的,跟他说话要很小心,要不然就被老刘知道了。”林一告诉燃财经。一些职业经理人看不起管培生。“一个只在京东体系待过的人,他的技能怎么可能是完整的呢?”

  除此之外,京东内部还有两个特殊的存在。

  一个是宿迁帮。京东内部虽然没有多少宿迁人,即便有,“很多宿迁帮都是客服等很基层的岗位”。但京东的业务却可以给宿迁帮做。

  2014年前后,京东想要建一座新的总部大楼,据一位接近京东核心管理层的人士回忆,当时刘强东三令五申一定要用最好的材料,“他是真心想办好整个事情”。但在执行的过程中,因为一些错综复杂的关系,执行却并不到位。传言,这座大楼的修建曾有宿迁帮参与。

  类似这样的事情,在京东内部却甚少有人讨论,“因为管到最后都是老刘家的人”。

  另一个是章泽天。“俩人还没有结婚的时候,她就来参加公司高管的会议。”接近京东核心管理层的方成表示。原因是,刘强东想要培养她。

  章泽天加入京东后,参与了一系列跟时尚有关的投资,“她的出发点肯定是好的”。即便章泽天的判断有误,“也没有人敢反驳她”。“公司内部,员工都叫她‘小天总’。”厉志表示。

  一个有趣的现象是,2017年,时任京东智能总裁的王振辉(现为京东物流CEO)建立了JD智能奶茶馆,虽然京东多次声明奶茶馆和章泽天没有关系,但后来王振辉成了京东物流CEO。

  复杂的利益关系和多种力量角逐下,让京东没有人敢说真话,而这些力量各自站队,削弱了整个集团的战斗力和凝聚力。

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