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为了上市,这家珠宝企业不仅套路用户,还经常制造“夫妻矛盾”?

  从毛利率上来看,梦金园更是低得可怜。2018年-2020年梦金园整体毛利率分别仅为4.28%、5.94%、5.76%,远远低于同行业可比公司,仅为行业平均水平的一半左右。

  背后的原因是,梦金园虽然拥有黄金饰品、K金饰品、钻石镶嵌饰品、加盟管理服务费、品牌使用费等多元化的收入,但黄金饰品一直在收入中的占比高达96%,而黄金饰品又是这几类产品中毛利率最低的,这拖累了梦金园的整体毛利率水平。

  2021年,梦金园IPO先是被暂缓表决,后来二次上会也被否。

  梦金园上市梦碎背后,证监会提出了三个方面的问题:主营业务收入主要来自加盟模式;对黄金饰品和K金饰品的以旧换新业务占当期相关产品主营业务收入比例较高;存货账面价值金额较大,占总资产比例较高,存货周转率逐年降低。

  梦金园当时披露的招股书显示,梦金园共拥有2543家加盟店,28家自营店,报告期内加盟模式销售收入占比平均超过9成。

  实际上,另一家冲刺IPO屡次受挫的珠宝品牌周六福,也是因为过于依赖加盟模式。可见,如果不解决发展模式的问题,梦金园的上市梦注定充满波折。

  2022年12月,中信证券与梦金园签署了上市辅导协议,这意味梦金园尝试再次冲刺IPO。但由于还未公开新的招股书,梦金园在加盟模式的转型上是否有新的进展,还未可知。

  为了赚钱,梦金园都有哪些骚操作?

  或许是为了提升黄金饰品的毛利率,梦金园在销售模式上也采取了骚操作。

  一般而言,黄金饰品的价格十分透明,有当日每克金价作为参考,同时再加上手工费即为售价。但不少用户反馈,在梦金园门店遭遇了店员一口价的销售方式,即并不对黄金饰品称重,直接按照一口价来销售。用户在不知黄金饰品克重的情况下,再加上店员的营销话术,用户往往会以比按照克重更高的价格买下产品。

  一位用户在黑猫投诉【投诉入口】上表示,她和母亲在梦金园门店购买了一个手镯,购买的时候店员对于黄金克重未进行称重,当时手镯放在一起,对于产品也未进行详细说明,只是说日后可以免费换款式。一直催着付款,付款后才知道一口价的黄金并不能换克重黄金。“折算下来一克黄金要一两千,价格非常不合理,明显欺诈消费者。”

  有类似遭遇的用户不在少数。另一位用户也反馈称,梦金园店员以一口价黄金可以换购等价克重黄金,诱导购买一口价黄金,再去换购时不予换购,过程中存在多个问题:1、话术诱导,欺诈行为。2、隐瞒克重。3、未开具发票。4、霸王条款。

  梦金园的销售骚操作不止于此。

  在珠宝行业,梦金园的以旧换新(一元换购)优惠是其特色之一,但由于加盟门店规则的不统一,也让不少用户遭受了忽悠。

  初听“一元换购”,用户的第一感受是旧款产品只需要添加一元便可更换新款产品,但实际上,该活动的规则是:凡购买梦金园万纯足金(金含量999.9‰)系列饰品的顾客,凭购买(兑换)凭证,需支付1元/克工费,即可换取等重量的梦金园万纯足金(金含量999.9‰)系列新饰品。

  在加盟店实际执行中,除了1元/克工费,用户们还遭遇了被要求支付折旧费、只能换购更高克重产品要补差价、克重产品被忽悠更换一口价产品等诸多套路。

  一位用户在社交媒体上晒出了自己被套路的过程:她购买的41.81克梦金园古法黄金手镯,更换了一个43.82克的新古法手镯,多了两克却补了1800元的差价。“一元换购把我搞迷糊了,到现在都没有明白一元换购的意义。”

  更是有用户质疑称,在梦金园店内换款时,店员以掩盖歪曲、诱导、欺诈手段让自己把20克克重黄金饰品换成一口价黄金饰品,当时店员为了能成交获取高额利润承诺店内黄金所有款都可以换,后来再去梦金园店里换款店员又说只能换指定款,不能换克重黄金,售前售后态度转变,换来换去目前只剩下不到10克黄金,严重侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

  梦金园力推以旧换新的销售模式背后,有着自己的考量。

  一般而言,珠宝品牌的黄金原材料主要来源为上海黄金交易所,而梦金园却与众不同。2018-2020年,梦金园通过旧料兑换获得的黄金数量分别占当年采购总量的51.79%、58.70%、67.56%,占比逐年提高,并且远高于从上海黄金交易所的采购。

  也即是,通过以旧换新,梦金园不仅获得了黄金原材料,还增加了用户的复购,获得了更多收入。但背后的代价是,不少用户在以旧换新中被坑骗。

  用编造的故事来营销,靠忽悠的手段来销售,口碑崩塌后,困境中的梦金园恐怕还是难以翻身。

  来源:新浪财经 张俊

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