王女士发现，客户反馈有“鱼腥味”的地板砖都出自CH系列。
因地板砖“鱼腥味”之困，一位消费者曾拿着喇叭在王女士店门口喊话要求解决问题。作为焦作市博爱县的分销商，王女士当初是和马可波罗焦作市总代理签署的合作协议，因此王女士只好带上这位消费者去焦作市总代理那里寻求说法。过程也很曲折，这位消费者还在焦作市总代理的店里打起牌子，称“严重质量问题没人管”。
邯郸市邱县的消费者孟先生在接受《华夏时报》记者采访时称，“我买的马可波罗瓷砖有鱼腥味，和我一栋楼的两位邻居也是同样的情况。”
孟先生说：“他是2019年购买的马可波罗瓷砖，拖地时散发臭味，大概使用一个月后部分瓷砖就出现脱落，找专卖店老板协商无果，无奈拨打12345投诉，但最后还是不了了之。孟先生称，同一栋楼里的两位邻居也是购买的是马可波罗瓷砖，拖地同样散发臭味。”
关于瓷砖散发“鱼腥味”，《华夏时报》记者咨询了该领域北京某专业监测研究机构，该机构的一位工作人员告诉记者，存在这样一种可能，有些质量不佳的瓷砖含有硅化镁，硅化镁遇水会产生硅烷，从而带来鱼腥味。
瓷砖出厂前，有针对鱼腥味的检测吗？另一位在第三方检测机构工作的业内人士告诉《华夏时报》记者，“目前来看国标好像是没有的，除非是含有类似甲醛这种有害气体的建材才需要做有害气体的含量测试。气味因人而异，无法有一个统一的标准。”
广平县的原分销商张先生称，有位消费者在铺地板砖的过程中发现“透水”（即吸水），当时还因此压了4000元尾款没给付。张先生称，CH系列的地板砖基本都吸水，但绝大多数消费者都不知情。张先生认为，吸水的瓷砖更容易产生气味。
《华夏时报》记者以消费者的身份拨打了马可波罗总部的客服电话，针对拖地有鱼腥味的问题，其工作人员答复：和瓷砖本身没有关系，可能是拖布或者是通风的问题，具体是什么原因，建议记者找购买的门店去协助排查原因。
作为广平县的原分销商，张先生说他隶属于马可波罗河北省的总代理“华耐总部”管理。张先生称，曾经有消费者反馈地板砖有腥味，不过后来也不了了之了。张先生告诉《华夏时报》记者，华耐总部教给他的说法就是“拖把没洗干净”。张先生说，其实他本人认为这并不是拖把的原因。
售后问题的争议
据张先生表述，在其做分销商的几年中，最难受的还是一次马可波罗瓷砖开裂事件。张先生称，广平县是个小县城，他卖的地板砖刚铺上不久就开裂，这事儿在县城传开后，生意受到不小的冲击。
其向记者称，大概3年前，张先生的一位客户在铺好马可波罗地板砖后不久，3块地板砖莫名从中间开裂。面对客户的问责，张先生说，他找马可波罗生产厂家，厂家说和张先生签署合作协议的是华耐总部，找华耐总部，华耐总部又说瓷砖是马可波罗厂家生产的。张先生说：“当时感觉自己就是一个皮球”。
后来，客户索赔4万元，华耐总部的相关工作人员也终于承诺赔偿其中50%，即2万元。不过，这2万元并未兑现。张先生表示：“当时做出承诺的人已经离职，新接任的华耐总部工作人员张强（化名）有了新的说法。”
图为客户地板砖开裂的照片。 广平县原分销商张先生供图
张先生告诉记者，后来他中止和马可波罗的合作。彼时，他再次提出瓷砖开裂赔偿的事，张强只同意给2000元补偿，张先生说自己无奈同意，并签下一份2000元的收条字据，在收条上写上：“此款为一次性补偿，后期任何问题与公司无关。”
张先生表示，他曾经缴纳过几万元的保证金，如果他不收下这2000元赔偿，担心部分保证金就拿不到了。
随后，《华夏时报》记者采访了张强，关于瓷砖质量问题，张强表示，从马可波罗厂家提货时，厂家有产品检验的合格证明，之后瓷砖出现质量问题，也可能存在多种外界因素，究竟是否属于质量问题，他认为“需要拿出证据”。
张强还表示，前同事是否承诺给张先生补偿2万元，这也需要张先生拿出证据。但张先生对记者说，当时对方是口头答应，并未签下字据。
“洋名儿”作用几何
《马可波罗游记》是名著，马可∙波罗是生于13世纪的威尼斯人。王女士认为，马可波罗瓷砖只是借用其名，实际上和威尼斯无任何关联。但这个“洋名字”却让消费者觉得十分高大上，这也是一些消费者选择购买马可波罗的原因之一。“消费者只考虑到‘大品牌’了，根本不知道自己买的瓷砖‘吸水’，钱没少花，也没买到好产品。”其表示。
马可波罗、蒙娜丽莎、诺贝尔等，本土企业冠“洋名”在家居行业并不罕见。业内人士指出，家居企业可持续发展的核心，是要回归“真诚服务”消费者的初衷。
宁波六个盒子家居有限公司总经理张永波在接受《华夏时报》记者采访时表示，“我们认为这个行业最重要的是“服务”，设计、安装、售后这些都是重中之重，都属于服务的范畴。”张永波指出，“那个靠着洋名字就可以忽悠消费者的时代，已经成为昨日黄花。”
对于前述提到的问题，《华夏时报》记者给马可波罗控股股份有限公司发送了采访提纲，不过，截止发稿前，并未收到回复。
据天眼查信息，目前广东美盈实业投资有限公司持有马可波罗64.36%的股份，为第一大股东。法定代表人黄建平持有美盈实业64.01%的股份，为马可波罗控股股东和实控人。去年9月，广东证监局发布公告称，马可波罗已于2021年9月12日在广东证监局办理了辅导备案登记，辅导机构为招商证券。目前，马可波罗正在直奔IPO大门。
来源：华夏时报 记者 于丽丽 李未来 北京报道
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