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售后服务频遭投诉
产品质量不佳，其售后服务也饱受诟病。
从售后服务费用来看，2019年售后服务费用是4797.9万元，上一年度售后服务费用仅2845.4万元，而在2020年上半年，其售后服务费用是2280.9万元，与去年同期相比仍有所增加。
逐年增加的售后服务费用其最直接的表现在于用户的频频投诉。
记者在黑猫投诉平台上以“小熊电器”为关键词进行搜索，发现关于小熊电器的投诉不在少数。“买了不到半个月的小熊破壁机，使用不超过3次，在最近一次使用中爆炸了！玻璃渣和滚烫的热豆浆碎了一地！厂家居然说是使用者的问题！沟通态度让人气愤，完全是店大欺客！”，“小熊电器煮茶器，出现质量问题，客服不退不换不维修。”多位消费者在投诉区愤怒表示。
记者查询发现，在小熊电器线上销售平台及各大社交平台上，因产品质量而引发的售后投诉事件不在少数。从这些案例中可以发现，小熊电器售后普遍存在售后人员不专业且态度差、不作为等问题。
与此同时，在二级市场上，空有销量却难保售后的小熊电器能否长久发展也令不少投资者担忧。
虽然业绩仍有持续攀升的态势，但从8月28日公布半年报至今，小熊电器股价不仅没有上涨，反而还呈现出下跌的态势。截至10月16日收盘，小熊电器股价仅为133.12元/股，较半年报公布当日累计下跌了6.8%。
对此，吕长顺对《华夏时报》记者表示：“小熊电器目前股价有波动，可能也与9月底大盘的调整有关，三季度报整体表现还是不错的，反应了业绩。”
“目前，与美的、苏泊尔及九阳三大家电巨头相比，小熊电器的综合实力仍有一定差距，若小熊电器售后服务不到位，那么将对自身后续发展带来一定的负面影响。”梁振鹏向本报记者表示。
来源：华夏时报 记者 杨仕省 见习记者 罗金惠 深圳报道 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 小熊电器 |
