新氧官网发布的《新氧平台产品审核标准》提到，所上传产品名称及文字介绍内容不得触犯广告法，不能使用国家级、最高级、最佳等敏感性用语，医院所添加产品应符合国家相关医疗安全规定。
但新氧某一线城市商家运营曾向媒体表示，在实际操作中，新氧对项目的审核标准主要是不能用第一、最好等形容词过度包装，一般提交当天就能完成审核上架。
去年3月，国家卫健委、国家发改委、市场监管总局等8部门发布《关于开展医疗乱象专项整治行动的通知》，特别提出重点检查违规开展免疫细胞治疗、干细胞临床研究和治疗等行为。
《商界》记者通过调查发现，新氧竟上架了“干细胞疗法”整容产品。但新氧很“聪明”，展示的干细胞疗法均由国外整形医院提供。在干细胞热门医生中，共有25名医生，其中23名韩国医生、1名泰国医生、1名日本医生，无国内医生。
此外，新氧也为这些医生的医院加上了“新氧认证医疗机构”头衔，但展示的医院资质，均为韩文，这让国内普通用户难以分辨。《商界》记者通过私信的方式咨询院方，其表示用户必须到韩国做手术，采用预约制，并需要预付定金。当问到整容失败是否有保障时，截止发稿前，院方并未回复。
除了线上乱，新氧线下也没消停过，一直在偷摸销售违禁药品。
《商界》记者了解到，有些医美机构，没有在平台页面展示出“人胎素”等违禁药品，但等客户到店后，却私下销售违禁药品。虽然，销售、上架违禁药品的问题责任归属很清楚，涉事的商家、医疗美容机构，但新氧作为平台方，没有尽到监管的责任，这也是其现阶段最大的问题。
对此新氧提出：“针对行业水货、假货、违禁产品泛滥的问题，在今年3月建立‘正品联盟’，并推出四大举措，分别是建立机构原厂认证、药品扫码验真、医生授证分级、医美信息百科。”
这些举措真的能够遏制违禁药品的上架及线下售卖吗？答案未知。
美丽日记内容造假，“灰色产业”茁壮成长
作为塑造新氧医美社区生态的重要内容，“变美日记”“医生问答”等栏目，被当作新氧的主要宣传点。但是《商界》记者发现，这些强调“真实”且“权威”的日记、问答，背后存在着代运营、代写代刷的造假团队。
在淘宝上，输入“整形素材、图片”的关键词，就会出现几十家出售整形手术图片的店。一般卖的图片分为两种，一种是手术前后对比图，但这些图只能用于朋友圈，通不过新氧的审核，一套照片大约在40元左右；还有一种是“特意”针对医美机构发在新氧平台的图片，被称为“独家案例图”，其中包括术前、术中、术后的恢复图片，每套大约450元左右。
对此现象，新氧曾发布声明回应过，平台将对用户生产的内容设立三重审核机制，包括AI自动关键词、图片审核、人工审核，对可疑内容打标签、提醒用户注意等。虽然在三重审核策略下，每天有近三分之一的日记无法通过，但造假事件并未停止。
在造假日记的背后，其实还藏着另一环的“灰色产业链”。
《商界》记者继续以“代运营”作为淘宝关键词搜索，依然可以查到相关商品。其中，商品详情中明确写到，业务主要为运营内容，包括流量产品（点赞、评论优化）、日记帖子、视频直播等；同时，还启用管家式服务，一对一沟通交流，制定专属医生包装方案。
所谓评论优化，即如果机构存在差评，代运营可以通过购买老账号，批量上好评，把差评“压下去”；医生包装，则指的是从技术、经验、案例等多方面对医生形象进行塑造，还可以主动回评、提供咨询，与用户保持互动，从而增进医生与用户之间的关系，通过多重手段，新手医生完全可以包装成诊疗经验丰富、粉丝众多的“名家”。
《商界》记者通过微博搜索“新氧维权”发现，关于新氧平台医生疑似虚假宣传的情况不在少数，而用户正是相信了这些“包装”才做出选择，最终手术失败导致纠纷。
有媒体曾曝光，对于全套代运营服务，多家公司给出的报价在7000~10000元/月，部分代运营还要从机构线上销售额抽5~10个点的佣金。
对于代运营“灰产”，新氧态度暧昧。
“我们医生运营压根儿没见过医生，打交道的都是他们的代运营，这事是老板同意的。我们要的是业绩增长，弄虚造假可不是这一两年，第一天上班领导就让我们这样做。”有新氧员工在某职场社交平台说道。
医美行业属于相对小众的领域，但正因为小众，用户与平台才更具有粘性。同时，医美行业也是一个重决策的生意，用户对机构的信任程度直接决定了最终的选择。而新氧就是利用用户创作的内容，吸引更多用户。因此“美丽日记”只有用大量的真实反馈，才能帮助用户和机构快速建立起初步的信任。
近几年，我国医美行业发展迅速，并有着庞大的目标消费群体，预期在未来的5年里，会以22.7%的年复合增长率递增。那么如何在巨大利益的诱惑下不改初心，也许是包含新氧在内的每一个医美从业者应该终生思考的话题。
来源：商界 记者 / 赵春雨
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