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代运营“灰产”温床
整形日记造假背后，离不开代运营“灰色产业链”的“功劳”。
“钦享科技”张先生告诉记者，其提供的代运营服务，包括机构包装、产品包装、医生包装、线上推广（日记+安心购+直播）、评论阅读量优化、医生问答、指导刷单等。
所谓评论优化，即如果机构存在差评影响获客，代运营可以通过购买老账号，批量上好评，把差评“压下去”。
医生包装，则指的是从技术、经验、案例等多方面对医生形象进行塑造，还可以主动回评、提供咨询，与平台用户保持互动，从而增进医生与用户之间的关系，通过多重手段，新手医生完全可以包装成诊疗经验丰富、粉丝众多的“名家”。
“新氧的目标用户大多为年轻女士，年轻的男性医生做好全套包装，平时设计好互动，效果会很好。这些我们都可以包办。”深圳一家名为“奇想科技”的代运营说。
记者梳理第三方投诉平台的用户投诉发现，关于新氧平台医生疑似虚假宣传的情况不在少数，而用户正是相信了这些“包装”才做出选择，最终手术失败导致纠纷。
据了解，对于全套代运营服务，多家公司给出的报价在7000-10000元/月，部分代运营还要从机构线上销售额抽5个点的佣金。
对于代运营“灰产”，新氧态度暧昧。
“我们医生运营压根儿没见过医生，打交道的都是他们的代运营，这事就是老板同意的，我们要的是业绩增长，弄虚造假可不是这一两年，第一天上班领导就让我们这样的。”有新氧员工在某职场社交平台说。
多位城市商家运营负责人告诉记者，其有直接合作的代运营公司，商家如有需要，可以推荐，“对接新氧内部资源，例如参加各种活动，都会更便捷。”
新氧商家运营王先生则表示，其推荐的代运营可以保证1：3的投入产出比，如果不能达成，可以减收或免收代运营费用。
求美者维权艰难
在售后维权阶段，新氧宣称以正规机构、价格透明、定金闪电退、真实点评等举措对用户权益予以保障。同时，在用户与平台商家发生医疗纠纷时，新氧还能“先行赔付”。
但对部分用户而言，结果不尽如人意。
吴女士在聚投诉平台称，其于2018年7月13日在新氧APP预约了苏州泰美丽医疗美容诊所做切眉手术，共花费6099元，但“术后20天，伤口红肿，未能愈合，一直依赖消炎药”。
出问题后，吴女士查阅该医院医生证件后发现，入驻的五个医生，一个无证行医，其他四个未在泰美丽进行执业备案，均属违规。
吴女士在新氧APP投诉后，客服回复，除了一名医生，其余的四名医生已经不在该医院上班，建议她走司法途径解决医患双方问题。前后均未提及新氧责任及所谓的“先行赔付”。
吴女士认为，新氧平台诱导她选择涉嫌违规执业的医生和机构，而在手术出现问题后，既没能采取措施保护消费者权益，也没对涉嫌违规的机构进行下架处理。
吴女士不是个例。在黑猫投诉平台，因整形手术失败而起的投诉有13条，大部分都是在新氧平台申诉无果的情况下，才选择在公开投诉平台求一个交代。
消费者发起的投诉及其与新氧客服沟通截图
其中不少投诉，都提到新氧“先行赔付”规则和实际情况的矛盾之处。在实际操作中，不少维权用户提交相关资料后，新氧都以诉求院方不予支持为由拒绝赔付，或提出院方要求删除差评才予以赔付等说辞。
来源：财经国家周刊 记者 张曙霞 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 新氧 |
