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近日，南京市民高女士反映，自己在韦博英语报名时被忽悠了，说好的 “ 代扣 ” 竟成了 “ 网贷 ”。如今，想退课退款的她，不仅遭到了拒绝，还要每个月偿还贷款。记者通过暗访调查发现，英语培训机构在为学员办理 “ 培训贷 ” 时用词模棱两可、退款条款不明晰、退款条件太苛刻等情况。在黑猫投诉上，多家英语培训机构的投诉量均达数十件、甚至上百件。
南京市民高女士于 2018 年 6 月份，在韦博国际英语紫峰大厦店报名了英语培训班，两年的费用是 37800 元。今年 3 月份，高女士因个人原因希望能够退课退款，却被培训机构拒绝了。让高女士不解的是，尽管她提出了退课退款，但她的银行卡每个月都在扣款，高女士表示当初在报名时，培训机构隐瞒着她，在第三方金融平台 “ 京东白条 ” 上贷款了 3 万余元，并办理了 24 个月的分期。高女士告诉记者，课程顾问一直强调是 “ 代扣 ”，只需要身份证、手机、银行卡即可办理，且退课时即刻关闭代扣功能。
对此，韦博国际英语紫峰大厦店的课程顾问赵女士表示，当初在办理贷款分期时，都是明确告知高女士是通过 “ 京东白条 ” 这个平台贷款的，而且办理成功之后，会有短信和电话通知，不存在隐瞒的行为。
高女士表示，她当场发现问题后，要求京东白条取消该贷款，但京东白条表示，取消贷款需要校方申请且还清贷款。后来，在课程顾问的安抚下，她认可了这种 “ 培训贷 ”，但感觉被忽悠了。
什么是培训贷
英语培训机构为了能够吸纳更多学员，会让没有经济能力一次性付清学费的学员向第三方金融平台贷款。而当学员出现停课或者退费时，学员与第三方的债务关系并不会因此而暂停，从而带来债务问题，如不按期偿还贷款，会带来个人征信问题。
最终，在当地市场监管部门的协调之下，韦博国际英语将京东白条上的 “ 分期 ” 进行了取消，且退还给高女士所交纳的费用。
那么，该培训机构在宣传和报名时，是否存在刻意隐瞒消费者进行金融贷时，5 月 14 号，江苏新闻广播记者对该门店进行了暗访。一位英文名为阿曼达的课程顾问接待了记者，在谈及学费时，这位课程顾问全程都在使用 “ 代扣 ” 这个词语，只字未提 “ 贷款 ”、“ 分期 ” 及 “ 京东白条 ” 等敏感字眼。
那么，这种情况只存在于韦博英语吗？江苏新闻广播记者在新浪旗下消费者服务平台—— “ 黑猫投诉 ” 上看到，关于教育培训机构的投诉不在少数，美联英语 12 件、华尔街英语 54 件、韦博英语 59 件、洛基英语 77 件，数量最高的是英孚教育 109 件，主要投诉集中在，“ 套路 ” 贷款、培训贷、退费难、退费霸王条款等。
南京消费者张女士投诉美联英语新街口店，32800 元报名 4 个级别课程，只学了一个级别课程，却只能退款 8000 元。据张女士介绍，扣款理由是，4 个级别打包课程费用约为 3.2 万，但是退课，则按照一个级别约为 1.5 万退课，等于说，假设你上了两个级别的课程，能退给学员的，仅有 1-2 千元，另外，还要扣未上课程的 30% 违约金，学员能拿到的退款仅有近千元。
成都消费者苗先生投诉英孚英语，33000 多元报名了两年课程，学习到第 8 个月之后发现教学质量与宣传时不符，在提出退款后多次被拒绝，而自己从 11 月份至今，每个月都要无奈偿还分期。苗先生说：“ 当时课程顾问一顿操作下来，把手机给我验证一下，就办分期了，让我下载一个我以为是他们自己的软件，后来才知道是一个百度的 ” 有钱花 “（网络金融平台）”。
江苏新闻广播记者 5 月 15 日以消费者的身份在美联英语新街口店进行暗访，一位英文名为安卓拉的课程顾问，虽然明确告知记者，可通过第三方平台贷款缴纳学费，但谈到退费规则时，对方却以 “ 真的想学习就不要去了解退费 ” 为由，搪塞记者。
江苏联勤律师事务所律师刘俊杰认为：退费从法律层面分析其实就是提前解除合同，如果一方不同意，则需要根据双方签订的协议来定，如果需要强制解除合同，则需要学员举证对方存在违法情形，如果学员一方认为，商家的违约金过高，可以要求人民法院或者仲裁机构来进行调整。
消费者需要做的是，别轻易将身份证、银行卡等账号给商家，要留心对方下载的是什么软件、签订的是什么合同，这样就能避免权益受损。
来源：江苏新闻广播 记者 梁振华
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