“在韦博英语，一般都会以在固定时间内，多签级别优惠多为由，诱导你多签几个级别的课程，基本不管你后期跟得上还是跟不上，先套住你再说。很多学员都碰到过这种情况，时间到了，英语水平离签定的级别还差很远。韦博英语还存在恶意乱收费、摆陷阱的实际情况，把所有的责任归于学员，学员中招的不在少数。本人两年签了四个级别，到两年合同终止还有1.5个级别没有上完，不仅没有享受到优惠，反而还蒙受了损失。”上海的韦博英语学员顾伟（化名）向《国际金融报》记者控诉了韦博英语的乱象，并表示韦博英语当初承诺的并没有达到，想退费却遭到了韦博英语的拒绝。
记者随后拨打韦博英语官网电话了解情况，而在记者说明情况后官网客服让记者联系上海总公司——即上海韦博文化交流有限公司进行了解，直至记者截稿，该公司电话就一直处于无人接听的状态。
“退款的问题主要是看事先所规定的退款条件。如果购买的是课程套餐，服务上没有问题，且事先在合同里或者平台上有明确的约定，那么不退费是没有问题的，因为优惠套餐本身价格就很低；如果购买了课程，授课方提供的服务与承诺的不一致就系虚假宣传，属于合同违约，前提是需要学员提供有力的证据证明。”北京志霖律师事务所副主任赵占领告诉记者。
值得注意的是，顾伟在韦博英语所遇到的情况并非个例。在记者的调查中，诸如他这样的学员不在少数，且分布在全国多个城市，那些被韦博英语“忽悠”的学员甚至还自发组建了QQ群，相互分享被韦博英语“忽悠”的经历以及维权之策，而这注定是一场持久的“退费维权战”。
报名容易退费难
韦博英语官网上的信息显示，韦博英语创立于1998年，以英语口语培训为核心，为10周岁以上人群提供以实用为导向的中外教结合英语课程及相关服务。
官网显示，韦博英语目前在全国60个城市拥有151所培训中心。不过，这份数据统计的时间截止到2017年1月20日。
据《国际金融报》记者了解，顾伟因工作需要，于2016年3月28日至2018年3月28日在韦博英语学习（2年），4个课程固定级别，学费为33800元。
他直言韦博英语的套路太多：比如报名前韦博英语的销售人员就会不断给准学员“洗脑”，除了师资力量强大以及拥有小班课、沙龙、社交、应用课等特色的常规描述，销售人员还会承诺准学员在通过学习后，可以达到跟外国人正常沟通的水准。但实际情况是，直至合同截止，自己已是韦博英语的I级别，仍然无法与外国人进行正常的沟通。早在签合同付款前，他就曾向韦博英语销售人员提出过要求，需要有6个月的缓冲期，尽管销售人员当时承诺可以操作，但兑现时韦博英语却不这么认为，他们以该销售团队已经不在韦博英语为由，概不负责。
顾伟还向记者坦言，自己在韦博英语学习期间感受最多的就是混乱。“本来我签约上课的地方是人民广场韦博英语，结果人民广场福州路中心被莫名关掉后，于2016年下半年搬到了大悦城中心。前者是黄浦区的中心，后者是新静安闸北，两个地方光房租就差很多，韦博英语还诱导我们签地址变更的协议书，许诺会给500元的交通卡作为交通补偿，但在两年内我的补偿迟迟不到位。另外，从2016年下半年搬到大悦城中心以来，中心的外教老师就流失频繁，常有新面孔出现，甚至还有很多兼职。而负责抓学习进度的老师们也是频繁变化，2017年有一段时间，我都不知道是谁在跟进我的学习，有一段时间我想定课，在韦博的定课中心，几周内都没有我要定的课。”
与顾伟一样，在上海大悦城中心学习的韦博英语学员——方浩（化名）以及陈茜（化名）也向记者表示韦博英语确实存在着问题：除了销售人员连哄带骗的销售技巧，韦博英语还会捆绑消费诱导学员多买课，学习中心频繁更换任课老师，且兼职老师太多，外教有否资质也不了解，其间学习中心还会随意减少学员的课程时长。
“赌你不来”是常态
《国际金融报》记者发现，被“忽悠”报名后想要退款的不仅仅是上海的韦博英语学员，在一个群成员已超过200人的“韦博国际退款全国群”里，大多数学员都在退款的道路上苦苦挣扎。
在调查中，记者也拿到了几份韦博英语和学员签订的合同。根据赵占领的说法，韦博英语和学员签订的合同系格式合同，企业出于风险规避考虑，在合同里对办理退学退费有一个说法，而对服务质量则没有任何约定，从合同的角度而言难以追究企业的责任。只能看销售代表在和学员推销的时候，有无作出承诺以及作出承诺后，学员是否有有力的证据证明（即录音和微信、短信），只有这样才能追究韦博英语的违约责任。
值得注意的是，在这些合同的最后，韦博英语都会让学员们手写一段话，“本人已查阅该合同及公式的收费标准，理解并同意本合同项下各项条款及韦博的收退费规则、课程特点、教学制度等。”对此，赵占领指出，韦博英语的做法对学员非常不利，一旦发生纠纷相当于撇清自己的问题，只能是学员有确凿的证据证明韦博英语系虚假宣传，才能令该条款无效。
根据群里学员们的总结不难发现，韦博英语在多个城市的套路如出一辙：
销售套路多，用课程优惠吸引学员多报名，但当学员退款时却被告知，因课程有优惠而无法退款；
课程“华而不实”，与韦博英语宣传的有很大差异，课程顾问频繁更换，外教资质存疑，课程效果并不理想；
退款流程更是套路满满，不少学员遭遇过韦博英语拖欠退款、扣除高价手续费、官方客服电话打不通等情况。
“对于线下英语培训行业而言，稳定的外教供给在不断增长的培训需求面前根本是无法匹配的。尤其是一对少乃至一对一。不少机构为了保证‘外教’供给，大量使用留学生（这还是靠谱的），更有外籍无业人员，这致使教学的质量几乎无法保障。对应我国有法可依的教师资格认定，外教的身份和专业度几乎无从评判，虽然有‘外籍专家’的认定渠道，但是几乎所有线下培训机构都不会主动向学员公示这一信息，外籍专家的身份也未成为行业标准。一线城市的机构往往会在每个培训点保留一位专家备查，但是成本高昂。与此同时，大量线下教育机构的负责人其实并不具备‘识别’外教水平的能力和手段，所以导致负面频发，而线下教育机构往往采取‘临时工开除’的手法，这也是外教队伍不稳定的原因之一。”一位不愿具名的资深行业人士在接受记者采访时指出。
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