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印度连锁酒店集团OYO:下一个ofo,还是拼多多?

  OYO与ofo,一个字母之差,不同行业,相同的是它们都在短时间内迅速扩张、跑马圈地。

  OYO是一家成立于印度的连锁酒店集团,2017年在深圳上线后,通过吸引中低端酒店加盟的方式,一年多的时间已进入超过298座城市,运营8000多间酒店和40万间客房。

  把目光投向“五环之外”的“小镇青年”,平均3个小时开一家店。通过免费加盟吸引入驻,OYO被认为是酒店业的拼多多,但让这家企业屡次受到关注的,除了它的扩张速度,还有资本青睐,软银、光速资本、红杉资本、华住、滴滴、Airbnb都是其投资方。

  一边是融资扩张,一边是被OTA“围剿”,中间还有加盟商吐槽不愿续约、员工抱怨KPI考核重,OYO在中国积累的线下资源最终如何通过资本在线上变现,仍是未知数。

  一切都为了更多加盟商

  “我们的作用更像是给OYO打广告。”加盟商西姆(化名)告诉《IT时报》记者。西姆的家人在海南经营几家酒店,去年,因为想解放精力,西姆拿出两家酒店加盟了OYO。“加盟后没带来客流,还要每月上交佣金。OYO的运营经理是个没有经验的年轻人,做前台不能胜任、排班次排不好、给员工做培训的质量还不如我。”回想半年来的加盟经历,西姆有苦难言,一气之下拒绝向OYO上报数据,OYO则以直接开除运营经理来挽回西姆的两家加盟酒店。

  面向中低端单体酒店,OYO主打的关键词是“免费”,不仅加盟费、保证金免费,店员培训、工程设计、运营经理也都免费。加盟后,酒店的招牌、大厅、楼梯、墙上都加入了带有OYO标识。“如果彻底改变,OYO的报价是5000元改一间,我们做酒店那么多年,5000元不可能改出效果,还耽误生意。”西姆告诉《IT时报》记者,即使OYO出装修费用,但同其他加入OYO的单体店一样,他们选择小幅度改动。

  按照OYO的承诺,会向加盟酒店提供系统化管理、运营策略、渠道推广、管理推广,帮助酒店快速提高入住率,而OYO则收取酒店6%至8%的佣金。

  因为西姆和家人仍然想解约,第二任运营经理和区域经理为了自己的工作业绩,给出了解决方案——虚报酒店数据。“运营经理少报入住量,区域经理则做点小动作,让总部认为这就是真实数据,我们的佣金比例也降低了。”西姆告诉《IT时报》记者,合约到期后,他们将不再续约。

  西姆的经历在8000家酒店中不是特例,有关OYO大批业主不与OYO续约的消息在网上流传。OYO酒店合伙人兼COO施振康解释,个别业主会解约,一部分是业主没有达到OYO的标准因此被要求下线,另一部分是OYO没有满足业主的要求。OYO的首席人力资源官凌震文则强调,OYO是要靠技术赋予连锁运营的科技含量,不是靠人去堆。

  目前,OYO在中国超过7000名员工,他们分布在全国的290多个城市,主要集中在商务BD、驻店前台经理HOO、运营AGM、销售Sales等职位。

  4月25日,西姆告诉《IT时报》记者,自家的酒店已经与OYO解约,在当地,还有6家酒店单方面与OYO解约。“所谓驻店前台经理,有送外卖的,还有不会操作电脑的。”西姆说。

  被携程、美团“围剿”

  OYO未进入中国之前,国内已经有七天、如家、锦江之星等传统经济型连锁酒店,其中如家是中国第一大经济型连锁酒店品牌,成立16年才拥有2300多家店,共计24万间房。OYO则把目标投向了客单价更低的单体店,这些酒店很多是家庭式经营的小店,平均客单价在100至200元。

  OYO方面人士告诉《IT时报》记者,之所有看好低端酒店,是因为中国住宿业整体的品牌连锁率不足10%,远低于美国等成熟市场。非品牌化酒店占据了行业九成以上的存量供给,而单体酒店的平均入住率却低于40%,三线以下城市的单体酒店中有连锁化和精益化需求。根据行业估算,这块的市场空间远超1700亿美元,但现在国内单体酒店面临碎片化、同质化、管理粗放和渠道、品牌受限等痛点,OYO希望通过较低的合作门槛,对国内碎片化的单体酒店进行整合,而在需求端,为身处三四五线低线城市的收入有限消费者,提供品牌化的酒店住宿体验。

  在连续离职4个酒店销售后,杨北北(化名)入职OYO,他的工作职责是为加盟的OYO酒店带来旅游团,提高酒店的入住率,进而提高OYO的收益。曾做过导游的他,手中有不少客户资源,而旅游团房以中低端房源为主,恰好与OYO酒店定位相符。

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