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美团与OYO:谁是低星酒店大玩家

  近期,继ofo后,OYO频繁出现在朋友圈里。

  2017年末,印度物种OYO入华。2018年OYO的破坏性扩张,令美团携程们心头一紧,三言财经发现,他们不同程度将OYO屏蔽掉了。

  OYO房间均价145元,主攻三、四线市场,堪称酒店界“拼夕夕”。以每3小时开一家店的魔性速度,OYO年均开店4600家,其活动区域、目标人群、酒店定价区间与美团趋近。以至于在美团上,完全看不到任何OYO酒店踪影。

  可见,在国内所有大型OTA中,美团是封杀OYO最彻底、最决绝的一家。甚至有OTA让很多酒店业主“二选一”,正如外卖领域让商家“二选一”。

  许多低星酒店业主困惑于在OYO与OTA的选择。

  然而,令OTA们心焦的OYO,在巨头林立的市场,独特的生存法则是什么?为何美团会全权屏蔽,双方未来战事如何?

  低星酒店大玩家OYO疯狂抢占市场

  与OTA通过用户转化收取渠道佣金的路数不同,OYO通过吸纳单体低星酒店,将低星单体酒店存量市场整合,为其“冠名”OYO品牌,从而收取加盟费、管理费,再去做流量动作。

  由此,OYO表现得更像一家酒店管理公司。

  虽然边界单一,但OYO成长速度惊人,背后金主也是孙正义、滴滴、腾讯这样的大佬。在愁钱的时代,OYO却活成低星酒店的高帅富。

  据统计,5年内OYO融资超过8次,总金额超过15亿美金。2018年7月,OYO估值从8.5亿美金跃升至20亿美金。同年8月,估值增加至40亿美金。2018年末,OYO估值达到50亿美金。

  这样的成长速度,让刚完成上市、收购摩拜,亏损的美团着实羡慕。

  然而,OYO也有逃不开的魔咒。

  相比其它老牌集团连锁酒店,OYO采取快速加盟制度+培训,难以根除服务品质低下,以及相伴而生的品牌认知度匮乏。

  在火车站、汽车站附近的客人入住OYO,可能因为便宜和便利。但它的名字远不如七天、如家、汉庭等记忆度深刻。

  个别OYO会有专人驻店帮忙营销,但服务质量与“冠名”前没有根本区别。客人住完就走,用户忠诚度、留存度是个问题。

  与美团酒店一样,OYO主要市场都在国内三、四线城市。而一线城市只切入深圳、广州。地域的圈层,决定这些城市低星单体酒店缺乏专业管理人才,留不住人。

  对于OYO来说,夺得这么大的地盘,裹挟着4000家酒店滚滚向前,如何找到同比数量的优秀店长去深度触达酒店管理,以及有了优秀管理人才后的留存率,都是非常棘手的问题。

  由此,没有优秀的酒店管理人才,OYO走不出服务品质低下的怪圈。

  此外,OYO虽然在华发展迅速,但由于中国低星酒店实在太多,庞大的基数使得“壁垒”很难形成,这也是OYO边打仗边发觉的痛点。

  2019年清明节前,大号“增长黑盒Growthbox”用爬虫扒了一遍OYO酒店数据。令人震惊的是,OYO竟然没有反爬虫机制,技术防备出乎意料地薄弱。反推品牌认知这种部门,或许在OYO内部也相对边缘。

  平均房价145元,6700家酒店(增长黑盒用爬虫测得为4229家),31万间客房。消费者对OYO认知到底几何?

  流量和感知这两件事,需要OYO持续投入比现在更大的成本。单纯针对单体酒店的改造,就绝非易事。

  诚然,OYO的“改造”较为初级。它一般为酒店名字加OYO字样。在客户体验和酒店管理方面的动作,尚显薄弱。

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