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治疗过半才说“风险大” 推销用高价产品
而费用问题，还不是令林晨“打退堂鼓”的主要原因。真的令她感觉到这次治疗“不靠谱”的原因，来自于治疗过半时的“众口不一”。
佳美口腔医院北京某门店。图片来源/佳美口腔官网
在治疗期间的某次复查时，林晨的主治牙医忽然告诉她要“回老家”，要将她的后续治疗交给他人。但林晨没想到的是换了新医生后，新医生告诉她“骨壁薄，是罕见病例”，治疗风险极大。介绍新医生给林晨的“运营总监”称，她如果想要更好地治疗，最好要额外购买一个价值一万多的新款牙套。
林晨这还是第一次从该家机构的口中听到“风险极大”的说法，当下“也顾不得什么新牙套旧牙套的了”，赶忙跑了三家其他医院进行全面的检查。
结果这三家医院都称“骨壁薄的问题的确存在，但没有所谓‘很大’的风险”。不过，他们也对佳美“手术前不告诉完整风险给病人”的行为表示震惊，因为“拔牙也是侵入性手术，做完6个月才告知风险这件事实在是太不负责任了”。
中途换主治医生 退费只能给20%的“人文关怀”
因为中途换掉了主治医生，以及多个医生“诊断不一”等问题屡屡出现，林晨认为佳美已存在“不能按约定履行服务”的情况，要求进行退费处理。
但对于“该不该退款”“由哪里退款”等问题，佳美问题门店与佳美总部之间，又开始了互相“踢皮球”的过程：门店开始表示“不能退费”，而后在林晨“向总部反映”后，又表示“可以‘人文关怀’地退20%”。但后来，他们又说，想要退款，林晨需要签订一份协议书，协议书大致内容为：在xxx门店返还费用之后，该用户“不得以任何形式诋毁佳美声誉和提起诉讼”，即需承诺不会就上述诊疗纠纷诉诸司法机关，要求门诊与佳美口腔赔偿。且未来因牙齿引起的健康情况均与该门诊无关。直到记者截稿前，佳美的门店与总部，尚未能针对林晨提出的这次“诊疗纠纷”，进行下一步的协商处理。
林晨认为，在该机构前期治疗“极为不负责任”的前提下，还要求签订如此“霸王条款”，实属“店大欺客”。而后她咨询的律师也指出，此份合同“极其不合理、风险大”，建议不要签。
了解到这些情况后，记者也以消费者的身份，询问佳美口腔的官方客服人员“如果中途出现伤害或是服务不到位的问题，可否终止服务协议？”对方回答“不会出现那种情况，如果出现中途终止，损失需要由消费者一方承担”。而对于“如果产生伤害如何归责”的追问，对方则表示他无法回答，需要转至“一对一”的医生进行分析后，才能告知。
针对林晨这次在佳美的遭遇，该如何进行维权的问题，记者随后也咨询了专攻“医疗纠纷”的山东法扬律师事务所律师张勇，请他给予一些解决建议。
张勇指出，林晨所遭遇的情况中，有较大一部分应该属于医疗服务合同纠纷，适用合同法的规定。如果造成患者人身损害，也可以适用侵权责任法要求医院承担损害赔偿责任。
包含牙齿整形在内的医疗美容项目，一般伤害程度较难界定。对于一般消费者的单独投诉案例来讲，最为迅速、经济的解决方案是与医院协商处理，如果协商不下去，再向医疗卫生主管部门投诉处理。
而所谓的“免责霸王条款”，则属于双方协商解决医疗纠纷的一种方式，原则上只要医患双方自愿达成调解协议，就是有效的。所以，这类合同的签订需要谨慎，因为风险是客观存在的，除非患者（消费者）签订协议后，身体因此次治疗造成重大伤害，这种协议在一年之内才可以向法院申请撤销。（来源：新京报） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 佳美口腔 |
