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“主动联系我的都是其他券商，希望能转户，兴业证券方面没有人联系。”王先生向本报记者说。
近两小时的系统故障，为何官方迟迟不肯向投资者作出解释与说明？记者致电兴业证券，相关人士并未正面回应此问题。记者又致电兴业证券营业部，对方表示不清楚情况，以不方便接受采访为由挂掉了电话。
王先生认为，如果是软件层面的故障，他的挂单是可以成交的，但这次故障估计牵扯到了总服务器，他的挂单在券商服务器里被卡，无法提交给交易所。
需要双方积极沟通
通常，券商系统交易故障发生在牛市期间，比如2015年牛市时期，两市交易额曾突破万亿元，而在当前两市交易额不足三千亿元的低迷行情下，券商交易系统故障很少见。
“既然出现了系统故障，那对投资者会有相关赔偿吗？”记者再次致电兴业证券客服，对方相关人士表示，需要当天受系统故障影响交易的投资者提供个人交易账户向公司反映。
根据券商给投资者开户的《风险提示书》，其中提到系统故障的免责条款，对于“技术风险”的描述是“由于交易撮合、清算交收、行情揭示及银证转账是通过电子通讯技术和电脑技术来实现的”，“通讯技术、电脑技术和相关软件具有存在缺陷的可能，这些风险可能给您带来损失或银证转账资金不能即时到账”。
浙江汉鼎律师事务所律师严华丰在接受《国际金融报》记者采访时表示，因金融APP突发故障，导致投资者错失交易机会，进而造成投资者损失的，证券公司是应当承担相应的赔偿责任。但对投资者而言，由于证券交易毕竟有波动性，其索赔也会面临很多难以逾越的难题，比如在交易故障期间其是否确实要进行交易、交易的金额会是多少、损失如何来认定、故障和损失之间的因果关系又如何来认定等，这些不仅难以举证，对裁判者而言也是司法难题。所以，最好的解决办法还是由证券公司和投资者双方进行协商，通过谈判的方式来确定一个双方均可接受的赔偿金额。
中国证券业协会显示，截至2017年末，兴业证券以1.46亿元的投入排在证券公司信息系统投入金额第20名。
国际金融报记者 夏悦超 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 兴业证券 |
