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退全款纠纷
在世界杯落幕的当天，华帝公司在官微发布通知，“法国队夺冠华帝退全款”活动，已正式启动退款流程。
当日，或许是受此消息影响，华帝股份以7.19%的涨幅高开，开盘报15.65元，盘中涨幅最高达10%，，最后收盘涨幅达3.97%。
但紧接着就有不少此前在京东、天猫、苏宁、国美几个电商平台购买“冠军套餐”的消费者发现，“退款”变成了“退卡”。
7月17日有报道称，有部分购买华帝“夺冠套餐”的消费者，在线下门店要求退全款时遇阻。多个地方的消费者爆料称由于在在线下华帝门店“夺冠套餐”时，销售人员根本没有提示需要签订协议，结果自己去退款的时候门店不认账。
更糟糕的是，此前被查封的华帝京津公司不但没有能力退全款，其北京经销商部分安装工与销售员也于7月19日前往北京丰台区劳动争议仲裁委员会申请劳动仲裁，希望就华帝京津地区经销商负责人失联、北京库存商品被查封等事件保障自己的权利。
7月19日下午，中国消费者协会在官微发布《关于征集有关“华帝”促销活动引发投诉的公告》称，世界杯期间，华帝公司推出了“法国队夺冠，华帝退全款”的营销活动，现法国队已经夺冠，但据消费者反映和媒体报道，华帝公司未能依约定兑现承诺。
为保护消费者合法权益，促进行业健康发展，现中国消费者协会公开征集有关“法国队夺冠，华帝退全款”活动引发的投诉。根据中消协的统计，截止到7月20下午17时20分，中消协共收到涉及华帝公司的投诉73起。
中消协公开了华帝公司的回复函。华帝方面称，个别消费者购买的并非夺冠套餐型号产品，不符合退全款的条件，却要求办理退全款；根据活动规则，赠品特惠升级权益和退全款权益只能二选一，但个别消费者在选择赠品特惠升级后，仍要求退全款；消费者在非活动期间购买的产品并不参与此次退全款的活动，但是个别消费者在非活动期间购买的产品，仍要求办理退全款。
对于华帝而言，一场原本旨在名利双收、稳赚不赔的借势营销，俨然成了一场闹剧。尽管华帝在舆论的压力下，一再表示将会履行承诺，但此次营销事故已经将华帝目前的经营体系的弊端暴露的一干二净。
华帝的销售模式与老板、方太品牌不同，主要采取的是代理经销的模式，先款后货，基本依靠大型连锁企业销售。多年来，凭借此模式华帝得以快速扩张，但华帝在渠道上一直存在隐患。在华帝现有的代理经销机制下，由于并不深入参与经销商的日常管理，华帝对经销体系的管控能力有限，但又不得不依赖线下渠道。年报显示，华帝股份的线下渠道2017年营业收入总额占总营收的61.7%，电子商务渠道占比为22.4%。
有媒体报道，华帝的代理模式是以提货作为销售依据，经销商凭借提货单从银行借款，银行收取30%的抵押金之后，打款进华帝股份有限公司。此时的经销商因为还未销售的货品成为银行的债权人，当货品销售得以回款之后，经销商再将借款返还银行，同时还要支付这段时间内银行的利息。这种销售模式，将全部的滞销风险都转嫁给了经销商。
这也就不难理解，为何众多消费者在线下的退款进展缓慢。（钛媒体综合报道） 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 华帝 |
