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从冯某第一次爬上露台到坠楼的这4个多小时里，她的心理活动已无从得知，也没有留下任何遗言或遗书。
黑白屏幕上的一帧帧监控录像复原着冯某生前的行为细节，而这也只能为坠楼事件勾勒出一个粗糙的轮廓。如今，冯某的家属唯一能够确定的就是：“那时候她的心中一定纠结得很。”
6月8日，到达北京的第二天，冯某家属出现在摩拜公司。据一名附近的商户回忆，冯某的家人在上午9点20分左右来到摩拜，结果被保安阻拦在外，他们只能坐在地上，一边哭，一边等。
《今晚财讯》记者于10点抵达摩拜办公楼时，保安已经全面戒 严。天气很热，远远就可以听到冯母的哭声。中途老太太哭晕过去一次，良久才醒转过来。
冯某的家属坚持要见摩拜创始人、现任CEO胡玮炜，但对方一直没有露面。直到下午3点左右，摩拜总裁刘禹才现身并与家人进行谈判。
不过，在谈判过程中，刘禹很少开口，每当他想要说话，就会被背后的法务人员拍身子制止。尽管彼时权威第三方的尸检报告还未出具，但是“跳楼”“自杀”“想死”等字眼，常常被双方使用。
“我的女儿高高兴兴地回到家，为什么来了北京之后就突然跳楼了呢？”在家属看来，冯某已经将未来的一切都安排得妥妥当当，没有理由突然萌生轻生的念头。
冯某的家属在摩拜楼前拉横幅
这场谈判，大致上是以一问一答的形式进行，家属提问，摩拜作答。
“为什么坠楼的地方偏偏那么巧就是监控的死角？”冯某的表弟愤怒地质问。
摩拜的回应很简单，因为那个地方是“非正常人所能到达的地方”，“对于一些基本的常识，难道我还要去不断地教育她吗？”
“坠楼前，她在办公室经历了什么？”
摩拜没有正面回应，只是承诺为家属调取办公室的内部监控录像。
在这几天中，家属一直在用冯某生前使用的手机发朋友圈，联系她的朋友，希望能获知更多信息。那部已不再崭新的苹果手机，现在谁都可以拿来用，“手机在我们接手的时候是没有密码的”。
对此，表弟再一次质问：“你们究竟有没有动过手机里面的东西？”
摩拜方面的人员愣了一下，才反问道：“那你想去跟哪位进行核实呢？”
“是不是你们给了她不能完成的任务？”冯某的舅舅问。
摩拜方面表示，按照公司惯例，在员工离职前一个月，公司一般不会交给太多的任务。
后来，摩拜方面还向家属展示了冯某生前的门禁刷卡记录。张先生称，上面的时间大都是在晚上八九点之前。
持续将近一个小时的谈判，基本是在争吵中度过的。
当天晚上，关于补偿，摩拜公司第一次给出了个具体的数字——2.3万元。这是冯某的家属根本不能接受的。
据张先生回忆，对方一名“高级总经理”临离开时，拍着他的肩膀说：“不要急，我们可能还要谈个十次八次。”
在家属看来，摩拜所做的一切，都是在试图撇清干系。面对记者，冯父忿忿地拍着大腿说：“人是在你公司死的，你怎么能说没有责任呢？”
家属还向记者展示了一摞冯某在抢救过程中留下来的单据。他们一张张指认，这几张刷的是冯某的社保卡，这几张签的是冯某的姓名。由此，家属认为“摩拜私自动了死者的遗物”。冯某的弟媳小心翼翼地询问记者：“这是违法的吧？”
法律知识的欠缺，令家属感到在与摩拜交涉的过程中疲于招架。《今晚财讯》从摩拜处获悉，摩拜已经成立了专门的事件处理小组来对接冯某家属。据家属介绍，小组里面有“高级总经理”，有“法务人员”，还有“不知道是做什么的人”。
家属称，谈判过程中，摩拜小组人员经常“援引各种条款规定”，一系列专业词汇经常让人听得云里雾里。他们感觉，己方急需一个专业的律师。
张先生说，早上跑了4家律师事务所，“但是有三家一听说对方是摩拜就不敢接了。”他苦笑，“他们只是向我表示同情。”
好不容易通过朋友联系到一名律师，可是对方开口每小时3000元的费用，这令一个农村家庭望而却步。
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