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日前，消费者黄女士向本报反映，去年夏天她在位于天津南开区大悦城的悠游堂未来之城店购买了一张价值500元的预付费卡，仅仅消费了两次。上周六她带着孩子前去游玩时，却发现该店已经人去楼空。如今，预付费卡退费成了难题。
消费者说：
大悦城悠游堂悄然关门
预付费卡的钱谁来给退
黄女士现在想来，悠游堂闭店早有端倪。“今年大年初六，我带着孩子去玩，看到门上贴着线路检修的通知，当时以为是暂时性的不营业，可是没想到前几天再去，已经人去楼空。”黄女士办理的这张预付费卡原本可以消费10次，有效期为一年，可如今只消费了两次就无法使用了。她找到大悦城服务台，工作人员帮她登记了相关信息，表示会帮助联系悠游堂方面的负责人办理退费，但时间不确定。
与黄女士有相同遭遇的家长还有不少。记者在大众点评网的南开区大悦城悠游堂未来之城店的网友点评一栏中看到，不少消费者遭遇退卡难的问题，原本办卡时说市内几家悠游堂的店可以通用，可咨询其他店家都称不可以。
记者调查：
涉事分公司已上黑名单
另两家分店称是加盟店
悠游堂是国内知名的家庭亲子娱乐连锁品牌，全国多个城市的购物中心都有店面。去年，南京市部分悠游堂亲子乐园歇业关闭，导致当地消费者购买的年卡无法继续使用。如今，天津的门店也开始关闭。记者通过国家企业信用信息公示系统查询到，上海悠游堂投资发展股份有限公司位于天津南开区大悦城的分公司注册于2013年10月30日，负责人张某，但已被列入严重违法失信企业名单。
记者还联系到了悠游堂恒隆广场店和北宁湾店，这两家店均在正常营业中，店员表示，他们是加盟店，不是直营店，因此南开大悦城店闭店后，消费者办理的预付费卡不能在他们这里继续使用。
市消协：
大悦城有义务联系商家
并用保证金退费预付卡
市消协工作人员表示，作为出租方，购物中心有向消费者提供商家联系方式的义务。另外，如果商家租用购物中心的店面时交纳了保证金，在一定时间后，消费者可以走司法途径要求购物中心用这笔保证金来退办理预付费卡的费用。
对于悠游堂闭店消费者遭遇退费难的问题，南开大悦城工作人员表示，该店已经拖欠他们多个月的租金，因此今年2月份，他们对悠游堂采取了闭店催费的措施，但是该店的人员随后就撤店离开了。
对于消费者前来办理退费的事情，他们一一进行登记并积极联系商家予以解决，但是商家的态度不太配合。目前，他们已经走司法途径与悠游堂法人解决租金的问题。至于保证金的问题，工作人员表示，悠游堂的确有一笔保证金，但是数目很少。
壹乐儿童乐园突然消失不见
天津湾：已有22名受损顾客进行登记
市民李敏（化名）同样遇到了预付费卡没用完，商家就跑路的烦心事。
据李敏介绍，今年年初，她在凯德MALL天津湾商场三楼壹乐儿童乐园办理了一张100元可玩12次的游乐计次卡，并且商家表示这张卡没有时间限制。“这个游乐项目有几台机器，小球在机器里滚动，通关后可以用积分换取小礼物，孩子玩得也挺开心，但我们只玩了5次，再去时发现，这家店已经找不到了。”
在李敏提供的卡片上，记者看到，这是一张计次卡，上面印着“壹乐儿童乐园”字样，并用笔注明了“12次”，办卡时间为1月28日。据李敏介绍，事发后她找到了凯德MALL天津湾的工作人员，工作人员表示该商家的确已经不再经营了，工作人员为李敏进行了登记，但卡里剩余的钱如何要回，还需要等。
5月29日，记者来到凯德MALL天津湾三楼，找到了此前“壹乐儿童乐园”的位置，如今这里已经变成了另一项游乐项目。这家店铺和此前的商家没有任何关系。
凯德MALL天津湾回复表示，“壹乐儿童乐园”在未通知商场的情况下自行关店属于违约，给顾客和该公司都造成极大的损失。目前已有22名顾客相继在服务台进行了登记，该公司出具了租户的联系方式便于顾客追缴剩余费用。该公司考虑通过法律程序追究壹乐的违约责任，建议顾客根据与壹乐签署的相关合同追究其法律责任，通过正当法律途径维护合法权益，该公司将在能力范围内给予协助。
（来源：城市快报 韩爱青 王昊）
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