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在《2016年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》中，拼多多投诉率位列零售电商首位。2月7日，中国消费者协会发布的《2017年“双11”网络购物价格、质量、售后服务》中，拼多多的身影频现。在调查的箱包类、化妆品类、鞋类样品三种仿冒样品类别中，拼多多平台的商家在3种仿冒样品类别中均有出现。
众多消费者在拼多多页面的留言中也直接指出产品质量不过关。在一款售价450元的电视机的评论中，名为“追梦”的消费者表示，电视是假的，不是王牌，根本没有清晰度。有媒体此前报道称，拼多多冻结货款数千万元，涉嫌借打假牟利。今年2月，拼多多发布《2017拼多多消费者权益保护年报》证实，过去一年拼多多下架了1070万件疑似侵权商品，全年拦截4000万条侵权链接。可见，难以严控的商品质量，对消费者、商户甚至是平台来讲都是一件棘手问题。面对上述困境，拼多多寻求着解决问题的方式，据了解，拼多多设立了1.5亿元消费者保障基金，帮助消费者处理售后纠纷并维权索赔。
社交流量难以开发价值
尽管拼多多的低价备受行业的指责，但京东、阿里等电商平台已经开始反击。阿里成立淘宝低价版，京东发动京东拼购节，尝试用低价抵抗拼多多产生的冲击。同时，京东联合美丽联合集团、唯品会开始发掘微信中的社交流量，寻求获取新流量的可能性。当电商巨头开始有所应对后，拼多多还能否稳固现有地位就变为未知数。
赵振营在接受北京商报记者采访时称，拼多多的确用低价与社交相结合的方式在短期内聚拢了大量的用户，将获取流量的资金获取商品，再用商品交换流量。在流量逐渐进入到瓶颈期时，拼多多的模式具有借鉴性，但并不意味着拼多多可以借此方式获得长线的发展。
赵振营直言，当拼多多快速获取流量后，如何保存有价值的流量以及找寻新的获利方式是关键，更是拼多多能否转型成功的关键。众多消费者在进行消费时，会形成一定的用户共性，品牌商和电商平台可以根据用户共性分析潜在的消费需求。但拼多多聚拢的消费者均是对价格敏感的消费者，对商品的性能没有特定的需求，用户共性不明显，拼多多也因此难以根据消费习惯做用户价值的开发，无法描绘用户画像，这就意味着难以将流量进行场景化和货币化。获取流量是拼多多的强项，但未必能发掘有价值的流量，并对流量进行持续的开发。
在赵振营看来，如果拼多多一直按照当前的模式进行发展，从长期来看仍旧难以与阿里和京东相抗衡。拼多多依靠软件聚拢消费者形成的强关系并不稳定，尤其是在物联网时代，应用场景的作用会被扩大化，社交功能会逐渐被弱化，而社交本身已经难以实现货币化。
北京商报记者 吴文治 赵述评 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 拼多多 |
