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引流是浅层的，零售核心永远是成本、体验和效率
大润发在中国耕耘20年，积累了3000万家庭会员的数据，但是这些数据没有经过加工，管理层只知道有哪些人两个月内没有买过东西。数据成了铁矿石，并没有变成石油、能量、生态和资源。
阿里入股后，2018年春节前，手淘用户应该不会忘记“鸡蛋雨”。50岁以上的顾客下载手淘后可以到大润发门店领取一盒鸡蛋。一时间大润发人气爆棚。
“传统大卖场是靠发印刷促销单，塞邮箱来做的，但是现在手机推送信息，可以做到精准营销。”袁彬说，“阿里的数据可以让我们触达到以前无法触达的客人，甚至可以告诉我们哪些人做饭，哪些人不做饭。”
手淘和口碑网帮助大润发把客源引流至线下。一般来说，线下的客单价大于线上，顾客的消费心理通常是“来一次不容易”，会用手推车买一堆，连带着吃饭和场景体验。“如果一个客人十天来一次，一次两小时，两小时以外的时间我用手机触达，这能帮我提高效率。”袁彬说。
但引流毕竟还是浅层的，零售永远绕不开的是成本、体验和效率。各零售企业都在摸索实践，当前盒马的模式占据了消费者的心智，但随着消费者需求的不断激发，竞争格局也将随时改变。“如今的消费者不是靠低价就能来的，他们要的是消费升级的产品，也要求服务提供商能力的升级，”袁彬说。
就阿里与大润发的合作，阿里相关人士告诉记者，阿里一直是持开放的心态，希望将相关的数据和经验赋能，包括阿里内部也在根据新的业务发展将原有的线上线下团队不断重组。
“说阿里强控制是对商业的内核还不够理解，而说阿里动不动就踢开创始人，就更不符合事实了。”该人士说，“相比腾讯，阿里的新零售做得重是因为做的深，是因为立下的变革商业的目标更彻底。”
“自从我们和阿里合作以后，选边站的声音很多。前些天，有友商说加入腾讯把支付宝切断了，但是大润发并没有把微信支付切断。”袁彬说。
专家视角
对于阿里和腾讯如火如荼的线下门店收购大战，中国第一家从事新零售人才培训和服务的启领商学院院长，资深零售专家万明治认为，这是由于线上流量成本过高，低价获取流量的时代已经结束，而线下平台型大型连锁商家满足了低价获取流量的需求，于是便成了香饽饽。
“其实这些商家在选择腾讯和阿里时有一个共性，即都会有资本赋能、流量赋能和数据赋能的考量。”万明治说。
从万明治的角度来说，选择阿里的线下实体企业更多倾向于在短期内高效、迅速地解决企业数字化的需求，在企业的经营权方面不做过多地追求。
那些依然对企业寻求所有权和自主权的线下实体企业，会选择腾讯的去中心化赋能，由企业自己做主，但这可能需要时间，相对时间会长一些。
“没有什么好坏对错，这取决于企业希望解决问题的时间长短以及对经营自主权的不同看法。”万明治说，“而对一些上市公司来说，他们资金的需求未必是主要的，反倒是出于对市值的追求，有了腾讯或阿里的背书，会让市值增加。”
文/新浪《商学院》钱丽娜 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 大润发 |
