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尽管寒风凛冽，上海迪士尼依然人潮如流。陈女士和孩子在“小矮人矿山车”门口排了两个小时的队，眼看就要轮到了，结果发现一群人从出口处进来直接插在了她们的前面。她和其他游客有些恼火，上前质问服务人员后，才获知这是VIP团，可以免排队，随到随玩。事后，陈女士向记者反映，VIP团其实就是“插队团”，上海迪士尼为此收取了天价“插队费”。（《法制日报》 1月29日）
●批评
有钱插队不合时宜
其实，VIP在现实生活中广泛存在。相比于普通客户，他们消费更多，给相关领域带来更多的利益，所以在服务上面享受更多利好，说到底付出与获得相当，人们对此也见怪不怪，为啥唯独迪士尼“插队团”引人非议？
笔者以为，关键在于其余领域VIP享受的利好与普通客户没有直接的冲突：比方商场让VIP享受更大的折扣，并没有触及其余客户的利益，再比如很多银行、邮政的VIP专柜，同样让VIP客户享受免排队的福利，但这是这些单位开辟的一个特殊的窗口，有专人服务，与其余客户也大多是井水不犯河水。所以，公众对此也可以认同和接受。然而，上海迪士尼的VIP就不同了，他们的VIP通道不是与普通顾客成平行线，而是中途一下子插到其余顾客中间，VIP通道与普通顾客的通道直接发生交集，对方明明排上队了，却眼睁睁让人家挤上前去，这搁谁不冒火？
社会上大多讲究个先来后到。无论是乘坐公交等交通工具，还是商场购物，排队等候是最基本的礼仪。即便有些地方VIP享有优先权，也有内部的一套章程，一般不会触及他人的利益底线。俗话说“顾客是上帝”，但上海迪士尼有奶就是娘，为了获利将客户的权益抛诸脑后，这违背服务宗旨，损害社会公平，违背公序良俗，假如其余行业跟风效仿，社会公平何在？文明礼仪何在？普通消费者还有什么尊严可言？
笔者以为，法治社会没有法外之地。即便是市场经济，也不能任由企业任性收费，保障社会公平，捍卫消费者权益，天价插队费理该叫停。
冯海燕
●观察
侵害了普通消费者权益
寒冷冬天，上海迪士尼依然人流如织。说明乐园有吸引游客的独到地方，游客本想通过游玩放松心情并有个美好回忆，却被随意插队的现象苦苦排队而扫了兴致。交钱成为VIP成员，就“插队有理”。上海迪士尼如此差异化的服务，值得商榷。
首先，随意插队是修养不够的不文明行为。只要额外缴费，就可以畅通无阻地充分利用资源，按此逻辑，是不是随地吐痰、随意丢扔垃圾等不文明现象也可以通过缴费抵消呢？很显然不能，否则，岂不让社会秩序乱了套？
其次，这种做法侵害普通游客合法权益。上海迪士尼为了追求利润最大化，采用VIP服务以便区分普通游客无可厚非，但事实上，成为VIP成员并没有提供额外的商品和服务，它只是牺牲了普通游客的利益去满足VIP游客的特殊要求。
比如，苦等了两个小时的陈女士和孩子本可以进入游戏项目，却因为VIP团不受拘束随时插队而遭到排挤。VIP成员与普通游客的区别是，前者两小时就可以完成3个游戏项目，而后者整个上午只完成了一个游戏项目。并不是每个游客都愿意花费这么多钱，而随意插队挤掉了文明和安全，又浪费了普通游客的时间。
再次，此种做法有违契约精神。即使对待游客有差别化，有相关明文规定的同时，也要提前告知，让游客有知情权。而无论门票背面的“游览告知”还是迪士尼网站上的“游客须知”，都没有要求普通游客遇到VIP团时，履行避让义务。很显然，有违约合同之嫌。其实，上海迪士尼也是心知肚明的，这可以从一位女导览员的话得到验证。
上海迪士尼的做法，虽然暂时得到一小撮人的欢迎，但其践踏公平秩序的做法，从长远角度来看，给自己的发展和声誉挖了一个“巨坑”。因此，上海迪士尼应当及时调整思路，听取游客的意见，唯有不断改正和完善，才不至于沦落到雪景“用脚投票”的地步。当地有关部门积极介入，维护社会正气和广大游客合法权益而有所作为。 杨应和 共2页 [1] [2] 下一页 搜索更多: 迪士尼 |
