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相较于过去的专卖店，联想新零售店所能提供的服务不再局限于销售电子产品。在刘军看来，联想新零售体系的核心，正是在于给用户提供全新的线上、线下整合体验，带给用户超预期的数据化、个性化、智能化服务。据悉，联想直营店还会提供维修、培训、咨询、体验、全品私人定制等一体智能服务。运营商世界网总编辑康钊也指出，新零售的线下布局与以前不一样，更注重体验，更注重综合性产品，更注重各种产品之间的互联。
“我们会联合上下游厂家，在5家概念店里，把合作的产品展出来。这些展示是长期的，就像T台一样，最先进的技术一定要摆出去，让用户去看，收集数据反馈回来，修正我们的产品，修正我们的方向。线上会有全新的模式，直播、视频、用户点评，跟线下的实体店进行互动。” 周铭如是说。
优劣势并存
新零售已经成为近两年的热门词汇，不光是联想，像京东、小米等企业也开始在这个领域积极布局。
与京东和小米相比，周铭认为，各家的新零售还是有区别的。“有些企业是从线上往线下做，有些企业是从线下往线上做。这些区别，体现了每家企业在实现终极目标时，方式上的不同。联想从1998年开始做1+1专卖店的时候就已经有类似电脑课程、上门就近服务。此外，联想不太想做插线板、充电宝的场景，而是想做人工智能方面高端的用户体验场景”。
在梁振鹏看来，主营电脑业务的联想需要更加多样的渠道。“由于PC市场趋于饱和，销量也在逐年下降，很多电脑城都已经关闭了，而联想的PC业务占整体业务收入超过六成，长久以来保持中国PC市场份额第一也主要是依靠线下渠道的优势，如今联想宣布转型新零售，才能将互联网与它的线下优势相结合以推动PC业务的复兴。”
对于联想的新零售战略，康钊认为机遇与挑战并存。他认为，是否能引起消费者关心不只看企业有没有能互联的产品，更取决于消费者对企业的产品是否感兴趣，联想的PC产品无疑具备很强的吸引力，但联想其他产品目前还没有形成合力，想买联想电脑的消费者不一定会想买联想的其他产品，这是联想做新零售最大的问题。综合来讲，联想各类产品的用户差异较大，联想某类用户不一定对联想其他产品感兴趣。梁振鹏则表示，联想在产品品类方面不够充足是该公司的一个劣势。
当然，联想在渠道方面有天然的优势。在消费领域，联想在中国拥有超过1万家线下门店，并正与官网等线上渠道打通；在海外，联想销售网络覆盖全球160多个国家，每年新增1.2亿用户。同时，上千亿的年销售规模使联想在中国建立起业内最完善的服务体系，并拥有2400多家线下服务站、超过1万名专业客服人员，甚至通过引入AI技术，提供机器人7×24小时在线服务。
北京商报记者 石飞月 共2页 上一页 [1] [2] 搜索更多: 联想 |
