“客观来讲，国外大模型起步早，某些方面确实领先，但国内大模型进步飞快，且对于我们日常办公、机械化替代的需求来说，国产模型和智能体完全够用，甚至在中文语境下表现更佳。”采用国产替代后，葛伦格发现，专班利用国产大模型研发的智能体，不仅实现了技术的自主可控，还真正做到了“零基础、零投入（指无需高昂的外包费用）、国产化”。
有了AI,人该做什么
“腾出的时间，是为了让我们真正贴近群众和企业。”葛伦格表示，AI把执法人员从事务性工作中解放出来，让大家得以将重心回归线下，深入矛盾纠纷现场。“8月12日，我接到消费投诉工单后，10分钟就到达了现场。”
从“围着工单转”转变为“围着群众转”，基层执法人员有了更多时间去走访企业和商户，去和他们面对面聊天，了解他们在实际经营中遇到的问题，并帮助解决，从而不断优化营商环境。
今年7月，智能体监测发现，吴江某酱品厂投诉工单呈现“一企多诉”特征，触发高风险预警，承办人员第一时间上门核查，发现原因在于酱菜制作工艺存在露天环节易混入异物，并提出具体整改意见，从源头化解经营隐患。
以往人工研判难以捕捉系统性风险苗头，工单较多，办结即止，难以实现从解决“一件事”到优化“一类事”的跃升。现在，智能体不但能处理问题，还会思考——对24小时全量工单实时监测，自动识别群体投诉、高频举报、职业索赔、新型消费隐患等风险信号，一旦出现企业集中投诉情况，系统立刻推送预警，并快速治理同类问题。
“叮，您有新的工单待处理”。8月13日下午2点10分，吴江区市场监管局基层工作人员张鸿骏收到来自智能体的提醒。
他点开详情，发现举报者举报吴江一企业在官网上使用的宣传话语“先进地区科技园的建设经验”，其中“先进”为主观定性描述，缺少客观对比依据，属于无依据夸大宣传，违反反不正当竞争法。
然而，该举报者画像显示，近一年其在全国共有1826件投诉举报，主要分布在广东、江苏、浙江、上海等地区。被举报主体的画像显示，该主体近一年被投诉量为0，被举报量为2，均为“违反反不正当竞争法”。
“这家企业被职业举报人盯上了！”张鸿骏判定，办结工单后，他立刻上门督促企业对相关问题整改，并排查区内企业同类问题。他表示，“以前企业怕看到我们上门，以为我们是来罚他们的，现在可以很自然地和我们讨论难点、问我们怎么解决。”
据悉，今年以来，苏州市场监管部门深入贯彻落实省委、省政府“换位跑一次”工作部署，聚焦群众急难愁盼，扎实推进省市场监管局“如我在办”行动，以沉浸式换位体验找差距、智能化技术赋能解难题，真正把群众在消费维权中遇到的“烦心事”办成“舒心事”。
苏州走出的这条低成本、好复制、可持续的基层AI应用新路径，相关成果入选江苏省市场监管局“如我在办”典型案例。
“我们将持续深化‘如我在办’服务理念，在研究新情况、解决新问题上下功夫，实现传统监管向信用监管、智慧监管转型。”苏州市市场监管局副局长林振兴表示，下一步，将围绕基层和群众的实际需求，持续迭代优化AI智能体，不断提升服务高质量发展的能力和水平，全力打造有速度、有力度、有温度的基层治理样板。
来源：新华日报
