为深入践行“化解消费纠纷、维护良好市场秩序”的工作要求，近日，南岗区市场监督管理局立足监管职能，聚焦民生关切，依托12315、12345大数据监测体系，对辖区内投诉量高位运行的市场主体实施精准研判，由消费者权益保护科统筹属地监管力量，逐一组织企业实施行政指导约谈，以更高标准、更实举措筑牢消费者权益保护防线。
约谈坚持问题导向与目标导向相统一，执法人员跳出个案局限，从规范市场秩序、净化消费生态的高度，帮助企业深挖风险隐患、直指短板弱项。会上，执法人员结合企业投诉数据，对经营中存在的广告宣传用语不规范、售后服务响应滞后、格式条款设置不合理等高频问题进行了集中通报，并通过“以案说法”的形式，深入剖析了部分典型案例背后的法律定性及潜在处罚风险，给企业敲响了警钟。会议明确要求，各类市场主体要进一步增强法治意识和社会责任担当，建立健全内部投诉处理机制，全面自查自纠；要变“被动应诉”为“主动治理”，畅通投诉绿色通道，推动消费矛盾在源头化解、在前端处置。被约谈企业负责人一致表示，将深刻领会监管要求，把此次约谈作为企业合规经营的“清醒剂”和“助推器”，坚决扛起主体责任，始终把消费者满意度作为检验经营成效的根本标尺，以实实在在的整改成效回应社会关切。
消费环境是营商环境的第一窗口，也是人民群众获得感最直接的试金石。南岗区市场监督管理局将始终坚持监管与服务并重，既当好市场秩序的“守护者”，也做好企业发展的“护航员”。通过前移监管关口、创新服务方式，持续引导企业恪守合规底线、提升服务品质，着力构建政府监管、企业自律、社会监督的消费维权共治格局，让“安全放心”成为南岗消费的鲜明底色，为推动区域营商环境优化升级注入强劲动能。
（来源：南岗e家）
