长沙讯，7月6日，湖南省消费者权益保护委员会发布2026年第二季度消费维权典型案例。10起案例涉及汽车检测、预付式消费、酒店安全、婚庆摄影、二手商品、直播带货、食品安全、保健品展销、家装材质、旅游服务等领域，涵盖多个消费热点，为消费者依法维权提供了参考。
年检操作失误致车损消保委调解获全额赔偿。2026年5月，常德市鼎城区王女士的车辆在某汽车检测公司年检时，因工作人员操作不当导致发动机受损。消费者与商家就车辆修复及赔偿事宜协商未果，经鼎城区消保委调解，最终全额赔偿6000元维修费。消保委提示，经营者操作不当造成消费者财产损失的，应当依法承担赔偿责任。
美容院闭店拒退预付卡消保委助力追回余额。汉寿县李女士在某美容院办理预付卡1399元，该店因经营问题倒闭后拒绝退还余款，并以“办卡概不退款”为由推诿。5月27日，经汉寿县消保委调解，商家退还745元。消保委提示，预付式消费经营者不得以格式条款排除消费者退款权利。
酒店场地失修致车损承诺赔付后又反悔。4月23日，常德市鼎城区杨女士入住某酒店，车辆因场地地砖破损导致轮胎受损，酒店方当场承诺赔付后反悔。经消保委调解，酒店赔偿1500元并完成场地整改。消保委提示，经营场所经营者对消费者负有安全保障义务。
婚庆摄影逾期交付消保委调解全额退款。2月22日，桃源县消费者与某婚庆公司签订合同，摄影服务费2180元，约定4月23日前交付成片，逾期两个多月仍未交付。经桃源县消保委调解，商家全额退还2180元。消保委提示，经营者未按约定提供服务的，消费者有权要求退还预付款。
二手手机“不退不换”消保委认定霸王条款无效。6月3日，茶陵县消费者李先生通过抖音平台购买二手智能手机，出现性能故障后，商家以“二手商品不退不换”为由拒绝退款。经茶陵县消保委调解，商家全额退还3099元。消保委提示，经营性二手商家不得以二手为由免除法定退换货责任。
直播宣称“鹅绒”实为“飞丝”消保委调解退赔。2月3日，冷水江市朱先生通过直播购买宣称“鹅绒羽绒服”的保暖衣，收货后发现填充物为“飞丝”，与宣传严重不符。经冷水江市消委会调解，商家退还货款479元并承担检测、交通费用100元。消保委提示，直播宣传受法律约束，商家不得虚假宣传。
面包混入蟑螂异物超市整改并10倍赔偿。4月15日，邵阳市肖女士购买预包装面包，发现内部混有蟑螂异物。经邵阳市消保委调解，超市全额退款并赔付99元，同时对同批次面包全面排查整改。消保委提示，经营不符合食品安全标准的食品，消费者可要求退款并主张价款十倍赔偿。
展销会鹿茸虚假宣传消保委调解退款7800元。5月25日，新田县唐先生在展销会花费8000元购买宣称“治疗三高、关节疾病”的鹿茸三宝等保健品，后发现系虚假宣传。经新田县消委会调解，商家退款7800元。消保委提示，保健食品不能替代药品，展销会、健康讲座是消费骗局高发场景。
宣称“乌金木”实为少量部件消保委调解退货退款。3月初，衡阳市宋先生花费5880元购买宣称“乌金木材质”的床，收货后发现仅少部分部件为乌金木。经衡阳市珠晖区消委会调解，商家扣除使用损失费后退款5330元。消保委提示，商家虚假标注材质侵害消费者知情权，消费者有权要求退货退款。
旅游染发掉色且诱导私下交易维权中心助全额退款。6月3日，游客吴女士在长沙某理发店染发，商家贬低低价套餐诱导升级高价套餐并引导私下转账，染发后严重掉色。经长沙市五一商圈消费维权服务中心调解，商家全额退还1173元。消保委提示，旅游消费尽量使用平台正规团购，拒绝私下转账。
来源：中国消费者报 记者 余知都
