端午假期，上海市市场监管局投诉举报系统（6月18日11时至6月21日11时）共受理登记消费者投诉举报20696件（投诉14579件、举报6117件），同比增长18.0%，其中线上消费诉求占比88%，服装鞋帽、食品、家居用品、通讯产品、化妆品、计算机产品等诉求量居前。假期内市场监管部门解答各类消费咨询49355件。
为守护假日良好消费环境，上海市市场监管部门加强12315热线平台值守，依托智能式话务服务、一窗式话务转接、在线式纠纷解决、靶向式监测分析等多项工作机制，持续提升热线服务工作质效，全方位畅通消费者诉求反馈渠道。得益于各项保障举措落地落实，此次端午假期全市市场监管领域公众诉求整体平稳，12315热线电话、互联网平台、手机App、微信公众号等各类消费维权服务渠道始终保持畅通有序。
今年端午假期与“618”购物节叠加，线上消费热度高涨，对应消费诉求热度持续不减。电商网购、直播带货成为消费投诉举报的主要场景，消费者诉求主要集中在网购商品售后服务、宣传促销、商品质量及物流配送等方面。
节令食品消费领域的投诉举报数量同比增长。假期内上海全市共接到粽子相关投诉举报79件，较去年假期的53件有所上升。消费者反映的问题包括粽子提货难、配送延迟、实物与宣传不符等。比如，市民孙先生曾在某平台购买一款价值46元的无糖粽子，前往指定自提站取货时被通知无货可提；市民张先生花费500余元在某平台商户处订购两款粽子礼盒，收到货后却发现是散装粽子，与订购规格不符。
据了解，端午假期收集到的各类投诉举报线索，目前均已统一被转派至各区市场监管部门进行后续核查处理。
来源：中国质量报 丁文婷
