近日，抖音生活服务公示旅游行业违规经营专项治理阶段性成果。二季度，针对低价游、无资质招徕和强制购物等违规行为，平台下架1.8万个不合理低价游商品，处置3.8万条宣传低价游视频、5.5万场违规招徕直播，封禁8495个违规招徕创作者的直播权限，处置285个有购物违规行为的商家。
抖音生活服务在巡查中发现，部分旅游机构利用短视频和直播虚假宣传，以明显低于经营成本的不合理低价、“纯玩无购物”等不实承诺诱导消费者下单，在线下履约中存在未达到约定服务标准、擅自变更行程、增加另付费用项目、欺骗或强迫购物等行为，严重损害消费者权益。
针对此类行业顽疾，抖音生活服务围绕“事前定标、事中卡点、事后兜底”的全链路管理思路，实施多类限价标准，通过系统拦截与人工审核双重机制从严把关。同时，平台建立回扫机制，对低价游商品进行分级处置。
针对部分创作者在未取得营业执照和旅行社业务经营许可证的情况下，通过直播、短视频发布线路游信息，以低价为诱饵吸引消费者，并通过私信、评论等方式进行招徕的违规行为，抖音生活服务引入大模型智能识别能力，加强对变体话术等擦边内容的识别。对违规创作者，平台实施内容不推荐、停播、封禁投稿权限和直播权限、账号永久封禁等梯度处置措施。二季度，平台共处置5.5万场违规招徕直播、21万条违规招徕视频，8495个创作者因严重违规被封禁直播权限。
在强制购物治理方面，抖音生活服务持续加强对商家、导游和司机违规行为的管控力度，将强制购物、增加购物点、兜售商品等行为纳入月度考核，违规者将被从重处置乃至清退。同时，平台每双周发布“强制购物黑榜”，对严重违规者进行公示。
抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续加大旅游类目管理力度，坚决打击各类扰乱市场秩序的违规行为，为消费者提供更有保障的旅游消费环境和体验。平台也提醒消费者，出行跟团要选择资质齐全的正规旅行社，务必签订旅游合同，拒绝低价黑团，理性选购商品并留存购物凭证，保护自身出行权益。
来源：中国质量报 记者 彭 燮
