西安讯，记者近日从陕西省宝鸡市市场监管局了解到，面对网络餐饮监管难点与基层监管力量不足的现状，宝鸡市市场监管局近年来积极创新治理模式，选聘外卖骑手担任食品安全社会监督员，通过规范选聘、双向赋能、阵地共建、闭环处置四大举措，打造多方参与、共建共享的食品安全社会共治体系，守护消费者“舌尖上的安全”。
立足骑手岗位流动性强、覆盖面广的特点，宝鸡市市场监管局在全市择优遴选158名责任心强的外卖骑手，正式聘任为食品安全社会监督员，统一为骑手配发工作证件，清晰划定监督职责，明确其可开展后厨卫生排查、外卖封签检查、商户经营资质核验等工作，并赋予食品安全隐患线索上报权限。凤县出台《配送人员评价入网餐饮服务提供者制度》，构建配送人员评价、部门应用、闭环处置全链条监督模式，推动外卖骑手转型为食品安全移动监督哨。该项制度已完成首轮评价工作，累计覆盖餐饮商户2455户次，排查发现各类问题25条。
宝鸡市秉持严管与厚爱结合、监管与服务并重的原则，全方位激发队伍活力。一方面，常态化开展食品安全专业培训，提升骑手风险辨别、线索上报的业务能力。凤翔区创新打造“凝新聚力、骑乐融融”主题驿站，组建骑手志愿服务队，深化党建联建工作，充分发挥食品安全社会监督员贴近商户、全域巡防的优势，让驿站转型为基层治理和食品安全监管的一线前哨站；另一方面，落实暖心保障政策，为骑手提供免费健康体检、日常困难帮扶等服务，不断增强骑手的职业归属感与荣誉感，调动其参与食品安全治理的主观能动性。陈仓区在骑手送餐工作间隙开展爱心义剪志愿服务，春节期间开展写春联、送祝福活动，为奔波在城市大街小巷的骑手送去温暖关怀。
统筹社区、商圈公共空间，大力建设暖“新”驿站、“骑手之家”，推动休息阵地转型为基层治理前哨。目前全市已建成首批30家“骑手之家”，其中高新区配套3处驿站、8处服务站，站内配备饮水机、微波炉、充电器、按摩器材、临时休息等便民设施，切实解决外卖骑手饮水、热饭、休息难题。金台区依托“365暖新驿站”常态化开展政策宣讲与履职指导；凤翔区打造特色主题驿站，组建骑手志愿服务队，深化党建联建。全市利用各类阵地建立红色驿站，常态化开展党群服务、政策宣传、维权服务、图书阅览、红色观影、送温暖等活动，累计为90余名外卖配送人员送去慰问品。
宝鸡市依托5个网约配送行业党支部、42个红色驿站搭建微信群、服务热线等线上线下联动监督网络，建立骑手吹哨、部门响应快速处置机制，畅通线索报送途径，从源头防范食品安全风险。截至目前，麟游县累计处置骑手上报问题4起，整改率达100%；宝鸡市骑手已上报食品安全线索76条，协助化解消费纠纷28起。
来源：中国消费者报 郭宏伟 记者 徐文智
