为何执法？为谁执法？自“清风铁纪”教育整顿专项行动开展以来，这不仅是湖北省蕲春县市场监管局的灵魂叩问，更是刻在每个执法人员心中的行动坐标。近日，一场发生在蕲北山区的大雨，见证了这支执法队伍对这一命题的生动作答。
雨夜驰骋，回应急难愁盼的呼唤。连日来，蕲北山区大雨滂沱，道路湿滑。蕲春县市场监管综合执法大队三中队接到一起关于医院服务收费的“特殊”投诉。不同于普通举报，投诉人是一名两个月前刚经历重大手术的患者，其家庭正陷入重重困境——父母均年过七旬，且母亲身患尿毒症需长期透析、父亲伴有听力残疾，巨额的医疗支出早已压得这个家庭喘不过气来。
得知这一情况，5名执法人员没有片刻迟疑，立即驱车数十公里，穿越雨幕，直奔患者身边——他们深知，对于这样一个风雨飘摇的家庭，“等待”就是最大的煎熬。
温情纾解，解开“法理情”交织的心结。抵达现场后，面对当事人因焦虑而颤抖的声音，执法人员首先做的不是冰冷的取证，而是温言软语的安抚。“您别急，我们既然来了，就一定帮您查清楚、解决好。”这句承诺，如同定心丸，让原本充满戒备的现场瞬间有了温度。
在随后的调解中，执法人员耐心倾听诊疗全过程，细致记录每一个收费疑点。他们一边逐张核对票据，一边结合当事人家庭实际，用通俗易懂的语言解读晦涩的医疗收费政策。这种既有“法度”又不失“温度”的执法方式，悄然化解了当事人心中的“坚冰”。
“我心里又急又慌，原以为事情要拖很久，没想到你们专门冒雨跑过来，认认真真帮我核对每一笔费用……”看着翔实的核查笔录，患者家属紧紧握住执法人员的手，连声道谢。
铁纪护航，筑牢公平正义的防线。经对病历、医嘱、收费清单等材料进行全方位“体检”，执法人员迅速查清违规收费事实，并当场拟定处置方案。执法人员全程公开透明，及时通报进展，并同步督促涉事医院立行立改，完成退费整改。
从冒雨出发的快速响应，到耐心细致的释法说理，再到雷厉风行的整改落实，这起案件的成功处置，不仅是一次消费维权的公平处置，更是一次对执法队伍作风建设的检验。
蕲春县市场监管局相关负责人表示，该局将以“清风铁纪”教育整顿为抓手，持续把为民解忧作为履职初心，让每一次执法都带着对群众的感情，让每一项服务都透着监管的温度，全力维护消费者的合法权益和社会公平正义。
来源：中国质量报 周 胜 黄加超
