选择外卖代购本是为了方便，没想到一顿饭竟多花了超五成的钱。近日，上海市金山区消费者权益保护委员会成功调解了一起外卖代购消费纠纷，消费者俞先生最终获退差价116.5元。
记者了解到，消费者俞先生在某外卖平台下单餐饮代购服务，共计支付397.5元。收货后他核对门店原始小票发现，所购菜品线下原价为254元，这笔订单综合溢价达56.5%，而商家始终未明确公示代购加价比例。俞先生要求退还不合理差价遭拒，遂向金山区消保委投诉。
该外卖平台客服告诉金山区消保委，平台规定餐饮代购综合溢价不得超过20%。涉事商家的溢价超过平台规定的标准。金山区消保委进一步调查发现，平台内多家代购门店存在标价乱象：有的标注的加价比例突破平台上限；有的仅模糊说明“价格上浮”，未公示具体收费标准。对此平台辩称，商品定价属于商家自主经营行为，平台难以实时监管所有商户，建议消费者自行与商家协商处理，并表示会对涉事商家的超标加价行为依规处罚。
金山区消保委指出，依据《价格法》《消费者权益保护法》《电子商务法》相关规定，经营者必须严格执行明码标价制度，严禁收取任何未予标明的费用，消费者依法享有知情权和公平交易权。外卖平台作为网络交易服务提供者，对入驻商户的定价规则、信息公示、经营行为负有法定审核、日常监管与违规处置义务，不能以监管难度大为由推卸责任。
经调解，平台向消费者提供了商家联系方式。俞先生与商家对接后，对方扣除平台佣金，最终为其退还差价116.5元。
该起纠纷暴露出外卖代购行业明码标价不规范、溢价失控等问题。金山区消保委提醒消费者，选购代购服务时应仔细查看店铺详情页是否公示加价比例，下单前可对照线下门店原价判断合理性，同时妥善保存订单截图、支付凭证、聊天记录及购物小票等证据，遭遇违规加价时可先联系平台，协商无果后可向市场监管部门或消协组织投诉。
金山区消保委指出，平台经营者要压实主体责任，严格执行内部加价规则，对标价不规范、溢价超标的商户及时督促整改，并落实相应处罚措施。同时畅通投诉举报渠道，主动协助消费者化解消费纠纷，全面履行监管与服务职责。代购及线下商户应全面落实明码标价要求，清晰、准确地公示代购服务收费标准与加价比例。自觉杜绝不合理加价等违规行为，共同营造公平、透明、有序的网络消费环境。
来源：中国消费者报 刘浩
