北京讯，近日，北京市通州区消费者协会调解一起独居残疾老人网购食品消费纠纷，帮助老人追回1812元。
据了解，张阿姨在某直播间花费1812元购买了一款宣称具有特殊疗效的膳食食品，因不熟悉网络操作，特意选择了货到付款。收货后，张阿姨发现商品不仅包装标识不规范，而且产品功效与直播间宣传的严重不符，联系商家退货时，遭到客服失联、订单凭证缺失的困境，维权陷入僵局。
通州区消协工作人员跟进处理投诉事宜。通州区消协供图
受理投诉后，通州区消协启动特殊群体维权绿色通道，安排专人全程跟进调解。由于张阿姨无法提供完整的订单信息，工作人员从仅有的快递照片入手逆向梳理物流链路，联系快递员找到了发货源头，最终与位于外省的涉事商家取得联系。在与商家的交涉过程中，工作人员依照《消费者权益保护法》相关规定，指出其直播间夸大产品功效、误导消费者的违规行为，以及未依法履行售后退货义务的法律责任，最终商家同意退货退款。考虑到张阿姨行动不便，消协工作人员全程协助其打包商品、联系快递寄回。为防止商家拖延退款，消协工作人员持续追踪退款进度，在确认商家完成退款操作后，工作人员再一次上门帮助张阿姨查看账户入账情况、办理款项提现，确认退款足额到账。
通州区消协秘书长邬迪提醒广大老年消费者，理性看待直播宣传，警惕夸大表述，认准保健食品“蓝帽子”标识及正规生产许可，牢记“食品不能代替药物”。要规范交易行为，尽量选择信誉良好的正规电商平台购物，妥善留存购物小票、电子订单、聊天记录等关键维权凭证。
来源：中国消费者报 潘若莼 记者 孟刚
