西安讯，为何执法？为谁执法？近日，陕西省黄陵县市场监管局执法人员办理的一起群众举报，为正在全国市场监管执法队伍中开展的“清风铁纪”教育整顿专项行动书写下生动的注脚。
近日，黄陵县市场监管局执法人员帮一位85岁老人追回了买“三无”保健品的钱。事情得从一条短视频说起，老人刷手机时看到一场健康讲座，稀里糊涂下了单，收到货才发现是“三无”产品——没厂名、没厂址、没生产日期。想要退货，可对方微信一拉黑，啥线索都没了。抱着试试看的心态，5月7日老人向黄陵县市场监管局求助。
接到举报后，黄陵县市场监管局执法大队立即行动。考虑到举报人年龄偏大，执法人员主动上门找老人核实情况。老人年纪大、语速慢，执法人员就耐心听，一点一点帮他回忆：什么时候下的单、付了多少钱、对方微信名叫什么……在执法人员的耐心沟通下，零碎的信息被一点点拼接了起来。
难点随后又出现了。老人通过微信交易，对方是谁、在哪儿，根本查不到。黄陵县市场监管局的年轻执法人员心里憋着一股劲，不向困难低头。他们动手查资料、集体开会研究讨论，用人工智能技术深挖线索，最终找到了卖家，商户的注册信息最终被准确锁定。
卖家找到了，可商户在外地。老人85岁了，跑不动，也不会网上投诉。执法人员二话不说，全程帮老人在12315平台发起异地维权，一步一步教老人如何对接当地监管部门。一句“您别急，有我们”的温暖话语，宽慰着老人的心。
5月12日，老人收到全额退款。一起举报，事情不大，却暖了老人的心。“执法人员不只是冷冰冰地处罚，而是在服务群众的过程中，让老百姓感到有人替他们撑腰，让消费更有底气。”黄陵县市场监管局相关负责人说。
黄陵县市场监管局执法人员表示，将继续用心用情用力办好民生实事，在具体执法办案中回应“为何执法？为谁执法”的灵魂叩问，真正做一支对党忠诚、人民满意的市场监管铁军。
来源：中国消费者报 记者 徐文智
