“全省累计出动执法人员26.39万人次，排查发现问题5.05万个，立案查处1.38万件，移送公安机关162件，罚没款1.35亿元，累计为消费者挽回经济损失2891万元。特别是在投诉最集中的预付式消费领域，投诉量同比下降24.69%”。这是安徽省市场监管局开展“市场监管领域消费环境突出问题排查整治”专项行动取得的丰硕成果，也是一份沉甸甸的“民生答卷”。
从去年底到今年3月，安徽省市场监管局在全省范围内开展为期4个月的“市场监管领域消费环境突出问题排查整治”专项行动，以“时时放心不下”的责任感和“事事心中有底”的行动力，利剑出鞘护民生，铁腕整治优环境。
安徽省市场监管局成立专项行动领导小组，印发《市场监管领域消费环境突出问题排查整治行动方案》，局领导班子分片包干，以“四不两直”方式深入基层暗访督导，对发现的126个突出问题实行“省局挂牌、属地认领、销号管理”，确保件件有着落、事事有回音。
安徽省市场监管部门以“零容忍”的态度，瞄准群众最关心、最直接、最现实的利益问题，在五大领域同步发起精准打击，隐患不消除不放过、整改不到位不放过。全省累计检查食品生产经营单位62354家次，整改问题28856个，查处案件7113件；累计检查特种设备3.85万台套，发现并消除安全隐患6255个，查处案件333件。该局围绕25大类86种重点产品，聚焦电线电缆、电动自行车、燃气具等重点工业产品，开展靶向式抽检和穿透式监管，排查整改问题3438个，查处案件1230件。
针对直播带货“鱼龙混杂”、网店虚假宣传等乱象，安徽省市场监管局实施“电商平台”专项监测。行动期间，全省累计开展网络交易监测1.5万次，检查各类网站、网店及商品41.48万个次，查办各类网络交易违法案件1274件。同时，该局联合相关部门开展预付式消费整治年行动，重点打击预付式消费领域利用不公平格式条款侵害消费者合法权益问题，目前查办案件421件，移送公安机关1件。
安徽省市场监管局在集中打击的同时，注重标本兼治，通过制度创新构建“不敢失信、不能失信、不想失信”的消费生态环境。
安徽省市场监管局大力推进ODR（在线消费纠纷解决）机制建设，引导有社会责任感的知名企业入驻平台。目前，全省新发展ODR企业1084家，消费纠纷和解成功率远高于全国平均水平。
据了解，安徽省各地积极汲取传统文化智慧，将调解方法融入市井烟火。桐城市市场监管局将“新时代六尺巷工作法”应用于消费调解，以“和”化怨，调解成功率跃升至99.8%；黄山市市场监管局创新推行“作退一步想”消费维权工作法，将徽文化中的谦和礼让理念融入纠纷调解，引导消费者与商家在互谅互让中达成和解。该局还大力推行线下实体店无理由退货承诺活动，全省已累计发展11.56万家线下无理由退货承诺单位。值得一提的是，101家企业成功接入长三角“异地异店退换货”联盟。
据介绍，安徽省市场监管部门将持续聚焦“新消费”，对直播带货、社区团购等新业态实施包容审慎监管，既留足发展空间，又守住安全底线；持续破解“老难题”，在预付式消费、牟利性投诉举报上探索更深层次的破冰之举，斩断“职业闭店人”“职业索赔”的黑产链条；持续深化“放心消费在安徽”行动，让“皖美品牌”成为千家万户的优先选择。
来源：中国质量报 记者 李辉 万仕好
