“投诉处理流程更规范了，消费者体验更好了，销售额也提升了。”4月22日，谈及成为放心舒心消费商业综合体前后的变化，四川南充市区环形中心负责人陈经理对记者如是说。
近年来，南充市市场监管系统立足嘉陵江穿主城、联县域、带全域的独特优势，深入落实“文旅兴市”战略部署，以江为轴、全域统筹，系统打造了7条特色鲜明、优势互补的沿江放心舒心消费带，重点培育沿江经营主体310余家，逐步形成主城引领、县域联动、带状延伸、多点支撑、全域覆盖的培育格局。
4月22日至24日，四川省市场监管局消费者权益保护处组织调研采访组，深入顺庆、高坪、南部、阆中、仪陇“两区一市两县”，调研采访了20余户放心舒心消费基础单元及商业综合体，探寻嘉陵江畔城市如何打破区域壁垒，推动放心舒心消费培育“全域成网”，让消费安全阳光普照一江两岸。
以江为轴，放心引领
嘉陵江蜿蜒流淌，串联起南充的烟火与繁华。在优化消费环境三年行动中，南充市市场监管局以嘉陵江为纽带，打破区域壁垒，构建跨区域协同培育格局，让放心舒心消费理念沿江延伸。
“我们立足嘉陵江流域文旅优势和消费聚集特点，推动顺庆、高坪等主城区打造‘吃住行娱购’一体化核心消费区，阆中与南部联动叫响‘游在阆中，吃住在南部’特色，仪陇、蓬安依托相如故里历史文化打造特色消费场景，形成7条特色鲜明的沿江放心舒心消费带。”南充市市场监管局党组成员、机关党委书记刘晓兵介绍说。全市已培育2100多家放心舒心基础单元，其中重点打造的310家沿江放心舒心消费门店，从评选、公示到宣传推广，都有一套严格的标准化流程。为增强辨识度，不仅设计了专属LOGO，还在导航地图标注，方便群众查询。
顺庆区环形中心的蝶变，正是这一布局的生动缩影。昔日的体育场经过改造升级，变身繁华商业综合体，楼顶展翅的蝴蝶造型，寓意着老场地的新生与消费环境的蝶变。作为沿江放心舒心消费带上的商业集聚区，这里处处体现着标准引领的印记。
“三站”合一的放心舒心消费商业综合体。 刘铭/摄
在一家星巴克门店，记者看到墙上醒目张贴着“放心舒心安心消费公开承诺”。据介绍，顺庆区市场监管局大力推进“三心”消费，引导培育门店做到放心消费“三亮”：亮品牌、亮价格、亮承诺；舒心消费“三优”：质量优良、环境优美、服务优质；安心消费“三举”：“一条龙”服务、“一键溯”监管、“一站式”维权。
顺庆区环形中心陈经理告诉记者，中心聚集了100余家商户，涵盖餐饮、服装、儿童游乐等业态。作为放心舒心消费商业综合体，顺庆区市场监管局在此设立了消费维权、知识产权、质量监测“三站”，商场推行简单纠纷1小时、普通纠纷1日内、复杂纠纷1周内解决的“三个一”调处机制。
从顺庆“三心”消费的探索，到阆中“五强”措施（强建设、强宣传、强引领、强调处、强评价）的落地，再到南部“打造药店、餐饮重点业态”的实践，南充市以江为轴，将规范服务标准、先进服务理念、便捷维权网络延伸至“一江两岸”重点消费场景。
聚焦重点，提升品质
消费放心，品质为基。南充市市场监管部门聚焦群众“吃、住、娱、购、药”全链条需求，紧盯餐饮、药店、商超、文旅等重点业态，推动消费品质整体跃升，让消费更安心、更舒心。
培育放心舒心餐饮店，紧盯食品安全，积极探索运用“互联网+AI”智慧监管模式，深化明厨亮灶提质扩面，实现后厨操作可视化、过程监管常态化。重点围绕食材进货查验、台账记录、加工操作、餐具消毒、餐厨垃圾规范处置、环境卫生等关键环节，助力经营主体完善管理制度、补齐管理短板。
在顺庆区嘉舟丽港酒店，记者看到后厨干净整洁、设施齐全、管理规范。“我们实行全流程规范化管理，从原材料采购到食材加工，每一步都有严格标准。市场监管部门的指导让规范管理更上一层楼。”酒店负责人介绍说，酒店已接入智慧监管平台，消费者扫码即可查看后厨操作。
南部县城滨江大道是居民休闲消费的首选之地，3.5公里长的临江大道聚集了95家餐饮店，是南部县打造的食品安全示范街。经过培育打造，其中21家成为“南充沿江放心舒心消费餐饮店”。
在网红餐饮店“鸡毛店”，记者进门就看到透明厨房，厨师的一举一动尽收眼底。店方将放心舒心消费承诺张贴在店内醒目位置。“我们的食材都是当天采购、现炒现卖。”店长介绍说，消费者投诉会及时沟通处理，投诉电话就是公司董事长的手机号码。
药店是重点培育的放心舒心消费场景。在顺庆区顺心大药房，店长是一位职业药师，她详细介绍药店的标准化管理，并带记者参观“阴凉区”房间。“20℃以下储存条件的药品必须存放在这里，保证药品质量和用药安全。”店长说。
在南部县嘉陵大道东段，围绕县人民医院聚集了一大批药店，其中6家为放心舒心消费药店。在康福达大药房，记者看到药品陈列规范，阴凉储存间、药品阴凉柜一应俱全，温湿度监测记录详实，墙上的监管信息、放心承诺清晰可见。“为争创放心舒心药店，我们改进了很多细节，比如冷藏药品现在用专用药箱加冰袋包装，还能送货上门，消费者更放心了。”药店负责人说，成为放心店一年来，没有发生一起消费者投诉。
放心舒心药店严格控制店内温度，确保药品质量。 刘铭/摄
在文旅与住宿消费领域，聚焦三国文化、丝绸源点、阆中古城、朱德故居、相如故里等核心景区，联动沿江酒店、民宿、餐饮店、小卖店等经营主体，开展全方位、全链条培育提质。
阆中古城作为“放心舒心消费景区”，核心景区内无论是餐饮店、商店、民宿，还是文物景点、名人旧居，“放心舒心”元素随处可见。“‘放心舒心消费’在景区已经深入人心，有消费投诉第一时间就能得到响应。”讲解员告诉记者。在当地龙头企业张飞牛肉的一家店铺，负责人表示，放心舒心消费品牌给店里带来了很大提升，“几乎没有投诉”。
维权实效，商家增效
据介绍，南充沿江跨区域放心舒心消费的品牌效应、带动效应日益凸显，已成为优化消费环境、提振消费信心、彰显城市形象、助力经济发展的重要载体。
阆中古城胜利电影院是景区内唯一的影院，游客可在游玩间隙观影，深受年轻人青睐。作为放心舒心消费店，阆中市市场监管局在此设立了消费纠纷调解室，负责影院及周边消费投诉的受理与调处，日常安排专人值班，第一时间处理消费投诉，为游客提供“零距离”维权服务。
阆中古城设立在电影院的消费纠纷调解室。 刘铭/摄
这种“零距离”维权，在高坪区红星美凯龙家居商城也得到了生动体现。该商城建立了消费维权服务站等“五合一”中心，健全了客诉处理机制，半年内先行赔付4次，金额达47500元。“一般投诉24小时内反馈结果，复杂投诉48小时内反馈。”商城负责人坦言，“现在开发新客源非常难，‘放心舒心’是商城最大的底气，也是最好的营销品牌。”
据了解，南充市在沿江重点商圈、景区布局标准化消费维权服务站，实现消费纠纷就近受理、现场调解、闭环办结。2025年以来，全市12315平台受理各类投诉举报咨询4万余件，为消费者挽回经济损失660万元，沿江310余家重点培育主体投诉量同比下降20%。
与此同时，沿江消费带的文旅消费、商圈消费、民生消费活力增强，初步实现了“以培育促规范、以规范提品质、以品质激活力”的良性循环。沿江餐饮行业整体服务水平与安全保障能力显著提升，客流量、经营营收同比提升15%，阆中古城、朱德故居等核心景区旅游收入同比增长10%以上。
仪陇县目前已累计培育放心舒心经营主体245家，其中沿江放心舒心消费门店25家。仪陇城区肯德基店店长告诉记者，成为放心舒心消费餐饮店后，门店认真对待顾客意见，持续优化服务，“今年营业额比去年增长102%”。仪陇县上鼎酒店负责人表示，放心店的荣誉让顾客认可度提升，酒店注重消费者评价，信用分保持在4.7分，客源稳定性显著增强。
据介绍，沿江放心舒心消费基础单元的培育严格落实动态管理机制，坚决破除“一次纳入、长期不变”的固化模式，健全能进能出、能上能下、动态调整、从严管控的长效管理机制。从顺庆环形中心的规范有序，到阆中古城的文旅融合，从南部滨江大道的烟火气，到仪陇县城的便民服务，嘉陵江畔的放心舒心消费带，正成为南充亮眼的城市名片。
来源：中国消费者报 记者 刘铭
