上海讯，网购某品牌封口机使用几次后就故障频出，消费者要求退货却遭商家以“已拆封影响二次销售”为由拒绝。消费者随后发现，这家自称售卖“品牌正品”的网店在销售期间并未获得相关品牌官方授权。近日，上海市长宁区消费者权益保护委员会成功调解了这起因授权存疑引发的消费纠纷，为消费者挽回了部分损失。
据了解，消费者黄女士在某电商平台花费613元购买了一台某品牌封口机。收货后仅使用数次，机器便出现电机异响、封口不严等质量问题，影响正常使用。黄女士立即联系店铺要求退货，对方却以“已拆封使用影响二次销售”“质量问题属个案”为由拒绝，仅同意提供免费维修服务。
黄女士通过品牌官方客服查询该店铺授权信息，发现该经销商在销售期间并未获得品牌方授权，其授权证书系事后补发。黄女士认为，商家在未获授权的情况下，仍以“品牌正品”名义进行宣传和销售，属于虚构事实、隐瞒真相的欺诈行为，双方买卖合同应属无效，遂要求全额退款。
经销商则辩称商品为品牌方直供正品，授权的事宜与消费者无关，不存在欺诈。经长宁区消保委调解，经销商同意按商品现售价的八折退款，并承担退货运费，黄女士接受调解方案。
长宁区消保委提醒消费者需警惕授权陷阱，购买品牌商品前应通过官方渠道核实经销商资质，留存授权证明截图等证据。无授权销售可能伴随假冒伪劣风险，消费者可依据《消费者权益保护法》规定主张“退一赔三”。此外，电商平台需完善商家授权审核机制，对违规销售行为建立快速下架和赔偿通道。
来源：中国消费者报 记者 刘浩
