南宁讯，3月24日，滇黔桂消费维权联盟发布2025年十大消费维权案例，涉及景区票价纠纷、网络欺诈、全屋定制、电信服务等。
广西桂林某景区特价票纠纷案。2025年11月1日，桂林某景区通过官方公众号发布“双11”促销通知，消费者可于2025年11月11日零点起通过指定平台抢购69.9元特价门票，使用期限为一年，使用截止时间为2026年11月30日。因优惠力度较大，众多消费者于2025年11月11日零点涌入平台抢票时，却发现无相关活动入口，致电景区客服也未获明确有效的解决方案。稍后平台恢复正常，部分完成交易的订单仅下单两分钟后被平台自动退款，且门票使用截止时间缩水至2025年11月30日。消费者认为景区未履行促销承诺，涉嫌虚假宣传，遂向市场监管部门投诉维权。兴安县市场监管局对投诉情况开展全面调查，经核查，造成此次纠纷的主要原因为景区官网及各抢票平台接口突发技术故障，且平台的票价信息录入出现错误。为妥善处理相关投诉，兴安县市场监管局约谈景区运营公司负责人，责令采取有效措施弥补消费者损失。运营公司启动应急处置机制，排查修复接口故障，短时间内恢复各平台抢票通道，并安排专人向游客反馈问题解决情况。相关平台紧急更正门票有效期信息，完善信息发布审核流程，杜绝类似失误发生。经多方努力，纠纷得以圆满解决，完成交易的订单均被确认有效，已售门票可在2026年11月30日前使用。景区就本次事件向消费者公开致歉，获得多数消费者谅解。
广西梧州苏某某、童某某生产、销售添加麻黄碱凉茶公益诉讼案。2022年初至2023年10月，苏某某、童某某在梧州市长洲区经营凉茶店，为牟取非法利益，在自制寒咳茶中添加国家明令禁止的非食品原料麻黄草，市场监管部门从其店铺及7家加盟商处查获的茶底原料均检出麻黄碱成分。经调查，两经营者生产、销售有毒、有害食品的行为持续近两年，消费群体涵盖老中青各个年龄段，销售区域覆盖梧州市及周边地区，对不特定多数消费者的健康造成威胁，对本地凉茶行业信誉造成负面影响。2024年，两人因犯生产、销售有毒、有害食品罪，被法院分别判处有期徒刑7个月并处罚金。在追究刑事责任的基础上，广西消费者权益保护中心依法提起消费民事公益诉讼，梧州市消费者权益保护委员会协助起诉，梧州市检察院支持起诉。2025年4月，经梧州市中级人民法院调解，双方达成协议。两被告在省级以上媒体公开赔礼道歉，并依据《食品安全法》规定，承担销售金额十倍的惩罚性赔偿金10.12万元。该款项采用替代履行方式，于2028年6月6日前用于制作凉茶科普视频、投放消费维权公益广告等，以修复公众信任，普及食品安全知识。
其他典型案例包括：广西北海黄某某网络销售商品欺诈案、广西藤县某企业违法收集使用个人信息案、云南省昭通市全屋定制板材不符纠纷案、云南省临沧市车漆瑕疵退款案、云南省景谷县助听器质量纠纷案、贵州省锦屏县预付款退费纠纷案、贵州省松桃县电话流量套餐规则告知不清纠纷案、贵州省施秉县某餐馆菜单未注明计价单位纠纷案。
来源：中国消费者报•中国消费网 记者 顾艳伟
