近日，内蒙古自治区政府新闻办举行新闻发布会，邀请内蒙古自治区市场监管局相关负责人介绍自治区优化消费环境、保护消费者合法权益相关情况。
据介绍，2025年，内蒙古市场监管部门持续深化民生领域“铁拳”行动，聚焦掺杂掺假、缺秤少量、“幽灵外卖”、虚假广告等消费痛点，常态化开展专项整治。全年共查办各类违法案件1.8万件，罚没款1.2亿元，清理取缔黑工厂、黑作坊、黑窝点13个。在规范网络交易方面，《内蒙古直播电子商务管理服务规范》率先出台，全区深入开展“净网清源”专项行动，压实平台、主播主体责任，优化网络交易生态。在安全监管方面，内蒙古市场监管部门积极推进食品安全全链条监管，2025年食品抽检合格率达96.8%；针对危化品、电动自行车、烟花爆竹等重点工业产品开展专项规范，抽检合格率达94%；药品抽检合格率达99.6%；锅炉、电梯、燃气管道等特种设备隐患排查整治同步推进。
内蒙古市场监管部门多措并举，助力消费维权更加高效。12315维权效能持续提升，并打通全国12315平台与全区12345热线，实现投诉举报“接得住、转得快、办得好”。2025年，内蒙古市场监管部门共接收投诉举报咨询46.5万件，为消费者挽回经济损失6100余万元。全区在大型商场、超市、旅游景点等消费密集区域建立1372个消费维权服务站，2025年处理纠纷1.8万件，和解率达97.94%，涉及金额387万元。线上，鼓励商家加入ODR在线消费纠纷解决机制，目前全区ODR企业达650家，办结率95%以上；线下，开展“放心消费”“七天无理由退货”“双承诺”活动，1423家经营主体承诺线下无理由退货，信息已全部录入中消协“消费查”微信小程序公示。
近年来，内蒙古产品供给质量更加优质。“蒙”字标品牌效应持续释放，通过严苛标准﹢权威认证，推动阿拉善驼奶、兴安盟大米、呼伦贝尔牛肉等优质农畜产品走出内蒙古，进入京津冀、大湾区、长三角等市场。餐饮消费场景持续优化，制定发布餐具消毒、后厨管理、外卖食安封签等5项餐饮地方标准，2.4万家餐饮单位接入“互联网﹢AI”监管平台，推动网络餐饮环境改善。旅游消费价格机制逐步规范，鄂尔多斯市率先推行旅游消费价格承诺机制，449家大中型酒店、餐饮单位签订价格承诺书，为全区旅游消费价格规范树立了样板。
来源：中国质量报 闫锡坤
