为深入践行2026年“提升消费品质”消费维权年主题，切实维护消费者合法权益，优化消费环境、提振消费信心，青海省黄南州市场监管局、州消费者协会紧扣“1+3+N”活动总思路，于2026年3月5日至3月15日全面开展“3·15”国际消费者权益日宣传咨询服务月系列活动，统筹市县联动、线上线下融合、部门协同发力，推动消费维权工作走深走实。
3月13日，2026年“3·15”国际消费者权益日集中宣传服务活动在热贡广场隆重举行，市场监管、公安、工信、民政、消防、烟草、电信、移动、联通等26个单位参与宣传服务，通过咨询答疑、投诉受理、识假辨假展示等形式，为群众提供全方位维权服务。州政府副州长孙勇亲临现场指导，对活动组织部署及成效予以充分肯定，强调要以“3·15”为契机，筑牢消费安全防线、畅通维权渠道、压实主体责任，切实增强各族群众获得感、幸福感、安全感。活动当天，州、市、县同步集中销毁假冒伪劣商品，货值达11.41万元，有效震慑违法经营行为，营造共治共享良好氛围。
去年以来，黄南州始终把消费者权益保护作为民生重点工作抓实抓细，依托12345政务服务便民热线、12315市场监管投诉举报平台，高效受理处置各类消费投诉举报。全年共受理消费者投诉举报652件，办结率、转办率、及时核查率均达100%，维权工作质效得到社会各界广泛认可。
今年，全州紧紧围绕“提升消费品质”核心主题，以“3·15”宣传活动为载体，整合监管资源、凝聚工作合力，精心组织开展12项系列宣传服务活动，着力构建“宣传引导、监管执法、教育服务、维权保障”四位一体工作格局，重点推进五大板块任务落地见效。
一是全媒体扩面宣传，营造共治氛围。充分依托黄南电视台、热贡广场大屏、商超电子屏、出租车显示屏等载体，常态化普及消费维权知识和年度主题；深入开展消费教育“五进”活动，广泛宣传《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品安全法》《新公司法》等法律法规，强化经营主体责任意识，倡导诚信经营、理性消费理念，推动形成全社会共同参与消费维权的良好格局。
二是严监管护航民生，规范市场秩序。聚焦重要民生商品开展稳价保质专项检查，稳定市场价格秩序；紧盯“一老一少”、学生用品等重点领域，开展学生服等产品质量监督抽查；重拳整治网络直播带货乱象，促进平台经济规范健康发展；通报2025年产品质量州级监督抽查结果，强化质量安全闭环监管；扎实开展“食品你点我检”活动，推动食品安全社会共治，全力守护群众消费安全。
三是强服务科普惠民，提升维权素养。 举办“计量惠民”开放日活动，邀请社区代表、消费者现场学习计量知识；开展特种设备安全宣传，讲解安全使用常识和应急处置要点，面对面为群众答疑解惑，切实提升群众自我保护能力。
四是畅渠道提质增效，化解消费纠纷。组织食品行业ODR企业开展现场观摩与实操培训，示范在线纠纷受理、调解、反馈全流程，推动消费纠纷源头化解、就地解决；全天候畅通电话、网络投诉举报渠道，及时高效处置群众诉求，用心用情为消费者排忧解难。
五是办现场集中活动，凝聚维权合力。高标准举办全州集中宣传咨询服务活动，集中展示市场监管工作成效，提供便民利民服务，精准回应群众关切，进一步凝聚消费维权工作合力。
此次系列活动成效显著，全州累计发放各类宣传资料8200余份，接受群众咨询3150余人次，开展食品快速检测47批次且结果全部合格，有效提升了群众对消费维权工作的知晓率、参与度，进一步增强了各族群众消费维权意识和依法维权能力。下一步，黄南州将持续聚焦“提升消费品质”目标，不断完善消费维权体系，强化监管执法，优化消费服务，全力营造安全、放心、舒心的消费环境，为全州经济社会高质量发展和民生福祉保障提供坚实保障。
来源：中国质量新闻网 通讯员 金翀
