3月13日电，3月13日，由呼和浩特市市场监督管理局、呼和浩特市消费者协会主办，内蒙古自治区直属乌兰牧骑、玉泉区市场局、美通农贸市场协办的2026年“3·15”国际消费者权益日暨农贸市场星级商户评定宣传活动，在美通农贸市场正式启动。活动现场，消费者达5000余人次，“蒙字标”“地理标识”等展销商户30余家，各行业齐聚一堂，共话消费维权 ，共筑诚信市场。
演员在启动仪式上表演歌舞。 刘文华 摄
聚力3·15活动厚植诚信消费氛围
本次活动以“提升消费品质共建诚信市场”为核心，聚焦消费维权、诚信建设、市场规范三大维度。开场预热环节，乌兰牧骑带来特色文艺表演，以草原文化底蕴烘托活动氛围；活动围绕全市消费维权、市场监管、诚信体系建设工作作出部署，为推动消费者权益保护工程纵深发展注入新动能。
活动上，农贸市场星级商户评定发布及授牌仪式圆满举行。现场组织签订“放心消费”“线下无理由退换货”双承诺，企业代表作出公开诚信践诺，树立行业经营标杆。同步开启消费维权咨询、“你点我检”、真假商品鉴别、计量防作弊宣传、知识产权科普等便民服务，搭配互动有奖问答、文艺展演、便民促销等环节，让维权知识深入人心，让市民群众切实感受放心消费氛围。
深耕维权主业牢固消费屏障
此次活动的圆满举办，既是全市消费维权工作成果的集中展示，更是深化诚信建设、优化消费环境的重要契机。近年来，全市市场监管系统、消协组织始终以守护民生为己任，深耕消费维权主责主业，以硬核担当牢固消费安全坚实屏障，全力护航品质消费提质升级。
畅通维权渠道，闭环处置提质效。2025年，全市依托全国12315平台、来访来信等多元渠道，全方位受理消费诉求，全年累计受理消费咨询、投诉、举报8.2万件，成功挽回经济损失1191万元，平台核心指标领跑全国均值，实现诉求响应“零拖延”、纠纷处置“全闭环”。
织密共治网络，基层维权全覆盖。聚焦消费维权“最后一公里”，大力推进12315“五进”规范化建设，推动维权服务向基层下沉。全市建成消费维权服务站104个，打造示范站点8个，吸纳ODR企业单位95家，构建起“站点就近受理、企业快速和解、部门高效处置”的基层维权网络。
普及消费教育，全民维权强意识。聚焦餐饮定金退还、特殊食品安全、线下无理由退货等热点，通过线上线下相结合的方式，将消费教育融入消费者日常生活。线上依托“青城12315”等公众号发布消费提示44篇；线下通过各类宣传活动累计接待咨询消费者千余人次，发放宣传资料5万余册。
工作人员向民众传授鉴别烟草真伪方法。 刘文华 摄
倡导诚信经营，无忧消费添保障。全力推进线下实体店“无理由退货”承诺活动，制定印发倡议书及实施细则，举办商家承诺启动仪式，引导市场主体主动践诺守信。全市1100余家商超、实体店签订“放心消费”“无理由退货承诺”双承诺，在强化商家诚信经营意识的同时，大幅提升消费者购物体验与消费满意度，让放心消费成为市场常态。推进农贸市场星级商户评定工作，通过明确主体资格、环境卫生、经营秩序、食品安全、诚信守法、文明礼貌、维护市场管理等七项核心指标，为商户经营设立清晰的行为准则，美通市场、保全庄市场、双树海鲜市场合计149家商户已获评星级认证，通过树立诚信经营标杆，以正向激励引导商户主动提升服务质量，培育文明经营风尚。
亮剑恶意索赔，公平市场护营商。针对职业索赔恶意投诉举报乱象，率先出台市级处置暂行规定，明确13类恶意投诉、6类恶意举报行为，建立异常名录联防机制，收录异常人员信息800余条、首批纳入职业索赔人50名，有效遏制恶意维权乱象。该项工作走在全国前列，获国家市场监管总局、自治区市场局高度肯定认可，为优化营商环境、维护公平竞争市场秩序提供了有力制度保障。
消费提质无止境，维权护航不停步。站在2026年“提升消费品质”的新征程上，全市市场监管部门、消协组织将始终坚守为民，以更高标准牢固消费安全防线，以更实举措优化消费供给质量，以更强合力构建共治共享格局，让诚信经营蔚然成风，让品质消费惠及万家，为激发消费活力、护航民生福祉、优化消费环境，助力经济社会高质量发展注入磅礴动能，奋力书写消费者权益保护工作的青城答卷。
来源：中新网内蒙古新闻 记者 刘文华
