除了长线游，针对“银发族”日常休闲需求的“微度假”产品也蓬勃发展。以上海“百元一日聚”、江苏常州“三天两晚康养套餐”为代表的新业态不断涌现，精准契合了“银发族”就近、高频、社交的需求。这些产品不仅盘活了非热门时段的文旅资源，更以棋牌、唱歌、老友畅谈等社交活动为核心，让老年人在轻松愉快的氛围中缓解孤独、结识新知。
针对银发旅游的新特点、新需求，多家旅游企业结合地域特色推出定制化产品，构建差异化竞争优势。
“银发旅游不是单一产业，它能与多种服务深度融合。”据上海青旅（集团）有限公司相关负责人胡莹介绍，试水银发旅游的这些年，她接到过不少个性十足的定制单。有一次，一群爱跳舞的阿姨找上门，点名要去“百乐门”一日游。于是，她定向联系了文旅单位、对接专业老师，精心设计“舞蹈团”线路。这条线路开发后，因精准切中细分老年人群的需求，后续订单源源不断，复购率居高不下。
为贴合新“银发族”多样化的兴趣偏好，携程“老友会”主打“行程舒适、宽松，杜绝强制购物”，并创新推出爸妈旅行守护官服务以及多个主题系列产品，让旅行成为沉浸式的兴趣体验。众信旅游(6.950, -0.04, -0.57%)则推出“我的世界拼图”等高阶文化产品，满足银发用户人生清单式的旅行愿望。中青旅开辟的老年研学路线，将文化学习与旅行体验深度融合。据中青旅遨游公司总裁助理刘杰介绍，该公司打造专属老年人出行的“芳华旅行家”系列产品，同时提供定制化服务，针对老年人旅行偏好，在旅行中增加八段锦教学、禅修体验、非遗手作等特色体验，增强老年人出行体验感。春秋旅游则推出“老友聚”产品线，将非遗体验、温泉疗养与社交场景深度融合。
全面提升旅游服务适老化水平
“想和老伴报个康养团，却因超过75岁被旅行社拒绝”“参团要额外签免责协议，还得让子女陪同”……随着银发经济发展，老年人旅游需求持续释放，但不少老年人在出行时却遭遇年龄设限、隐性收费等问题。
面对不断扩大的银发旅游市场，如何让旅游产品更加适合老年人的需求，已成为不可忽视的课题。
中国旅游研究院发布的《中国老年旅居康养发展报告》指出，部分景区、交通工具等旅游设施、旅游服务未进行适老化改造；部分景区虽然解决了“可进入性”问题，但没有解决旅游产品的适老化问题，老年人能顺利进入景区却难以找到“可游玩性”。
在许多旅行社业内人士看来，银发旅游当下存在的“短板”，远不止步行距离和硬件设施这些表层问题。民建北京市门头沟区工委副主委、北京市首都国际旅行社集团有限公司董事长曹进贵表示，目前，市场上专为银发群体深度定制的专业化产品依然偏少，“传统团队游依然以观光打卡为主，缺乏充分考虑健康节奏、情感关怀和文化融入的个性化设计，很多时候是把年轻人的节奏简单复制给老年团体”。
“我们要让‘诗和远方’同样属于银发年华。”在2026年湖南省两会期间，湖南省政协委员，中共湖南省委《新湘评论》杂志社社长、总编辑贺弘联将目光聚焦于老年人的急难愁盼。贺弘联指出，在调研中发现，老年群体在日常生活中仍面临不少“隐形门槛”。比如，出行难、通讯难、出游难。“希望推动湖南加快适老化改造与银发经济发展，适老化是解决今天的难题，而银发经济是投资明天的未来。”
记者调研了解到，还有不少老年游客反映，对智能设备不熟悉，不适应线上预约流程，成为他们旅游途中的障碍。
业内专家提出，景区一方面应继续保留线下购票渠道，给不太会用智能手机的老年人提供便利服务；另一方面，要对线上服务进行优化，尽量简化操作流程，设计简洁明了的操作界面，采用大字体、大图标等。此外，在推广智能设备的同时，也要保留传统服务方式，如提供纸质地图和指南等。
实际上，数字技术的合理运用，也会为老年游客带来不少便利。2024年，文化和旅游部、工业和信息化部、民政部公布了9个智慧旅游适老化典型案例，希望给更多地方提供借鉴。如“甘肃冶力关景区线上线下提升老年人游玩体验”案例，通过语音导览、电子地图等专项服务，帮助老年人解决智能设备使用问题；上海的“Hello老友亭”不仅保留了传统公共电话亭的通话功能，还融入了一键打车、养老金查询、便民就医、AI照相等服务，助力老年游客乐享城市游。
“要解决老年人出游的新需求、新痛点，旅游设施的无障碍改造升级、个性化服务提升等，是当务之急。”北京联合大学旅游学院教授乔向杰说。
如何进行适老化改造升级？不少地方已经有了一些探索和经验。
江苏扬州打造的“下扬州”线上智慧旅游平台，通过AI数字人的语音文字互相转化功能，为听力不好的老年游客提供导览、地图等无障碍服务，还可以根据个人兴趣偏好，一键生成“私人订制”的专属行程单。
针对老年人出游需求，很多景区通过改善线上服务、借助AI等新技术，帮助老年游客跨越“数字鸿沟”，共享科技出游新方式。在山东沂蒙山银座天蒙旅游区，一条山地无障碍通道，让老年人和残障人士可以坐着轮椅毫不费力地直达海拔接近千米的人行悬索桥，一览群峰之美。宁夏银川的西夏陵景区定制了老年人专属服务，包括提供智能讲解器、共享轮椅等设施设备，还在灯杆、厕所、电梯安装一键求助紧急按钮，配备专业医疗人员及时提供服务。
与此同时，各旅行社、平台也推出一系列适合老年游客的慢旅行、康养游、候鸟列车等多样化的旅游产品。根据文化和旅游部、中国民航局联合发布的《文化和旅游与民航业融合发展行动方案》，各航空公司和机场将加快推进适老化改造，推出老年旅客陪伴休息区、机上老年餐食、敬老候机座位等服务，进一步优化银发旅游出行环境。
记者在各大旅行社官网看到，不少旅行社开始探索更具创新性的产品形式，婚纱旅拍、亲子陪伴游、康养社区候鸟旅居、银发社交团建，正在成为市场的新增长点。养老、教育、医疗、旅游正日益交织成一个融合生态，逐步嵌入老年人生活的方方面面。
记者还注意到，一些景区创新打造智慧景区，除了增设无障碍通道、缓坡、无障碍厕所等设施，在游客服务中心设置老年人绿色通道等，还将数字技术深度嵌入适老化服务全链条，让科技温度穿透旅途中的每一个细节。例如，在山东枣庄台儿庄古城，针对老年游客的“寻路焦虑”，台儿庄古城在线下设置100多处导览图和路标，并利用多媒体屏和音响广播实时发布景区信息；线上，在古城智慧旅游平台上推出实景地图，游客点击屏幕，就能查看自己的位置和周边设施。“我们将景区吃、住、行、游、购、娱等要素整合到古城智慧旅游平台。”据台儿庄古城旅游集团总经理吴斌介绍，该景区组织志愿者帮助老年游客解决出游问题，建立覆盖景区的智慧安防系统，能通过衣着特征快速锁定智能识别、快速回溯20天内的监控轨迹，帮助游客找到丢失物品。此外，景区还增加了报警呼叫、AED（自动体外除颤器）等设施。
有业内专家指出，目前，银发旅游市场还缺乏统一的行业服务标准，导致服务质量参差不齐；部分企业虚假宣传适老化产品，实际体验与承诺不符等。此外，老年人维权意识薄弱，不熟悉法律程序或取证困难，难以有效维权。
戴茵建议，通过法治化、市场化、专业化的综合性手段，进一步破除“银发族”跟团游的不合理年龄限制，切实保障老年人旅游权益，加快构建老年友好型旅游消费环境。
民革党员、中国旅游景区协会产业促进部部长么亚鳌认为，提高银发旅游服务质量的真正难点在于提高“看不见的软服务”质量，要建立专业的适老管家式陪伴机制，以及专业的人才队伍，给老年人群提供适合的心理支持、文化体验。在么亚鳌看来，银发旅游的未来不仅仅是“多跑几个景点”，而是要成为帮助老年人实现精神养老和社会融入的重要平台，这份情感链接，比景点本身更重要。
消费提示
1.警惕“低价团”陷阱，莫贪小便宜。警惕“低价引流”套路，防范“隐性消费”风险，不轻信网络渠道图文推荐或平台主播宣传，增强防范意识和辨别能力。
2.选择正规旅行社，核实资质。选择证照齐全的正规旅行社或平台，建议通过全国旅游监管服务平台查询旅游经营主体信息，选择信用等级高、服务质量好的旅行社。
3.签订规范合同，明确权责。出行前务必与旅行社签定正式旅游合同，关注行程安排、住宿餐饮标准、退改费用等，对任何有疑义的条款主动沟通、书面确认。
4.关注适老化服务，保障安全。优先选择标注“适老化”的专属产品，确认行程节奏舒缓、配有轮椅等辅助设施、具备紧急医疗处置能力。出行前应如实告知健康状况，购买合适的旅游意外险，做好风险防范。
5.留存消费凭证，依法维权。及时保存订单页面、宣传截图、支付凭证及沟通记录等证据材料，尤其是通过直播、短视频购买的旅游产品，避免页面更新或直播回放失效，导致维权时举证困难。
来源：中国质量报 记者 徐雅臣
