3月12日，上海市浦东新区人民法院（以下简称浦东法院）发布了《浦东法院服务保障数字消费高质量发展状况白皮书（2023年-2025年）》及十起典型案例，系统梳理近3年涉数字消费案件审判情况，分析趋势特点，并专门面向消费者、商家和电商平台分别作风险提示。
一个颇为典型的数字消费案例是——在直播间买翡翠。2023年3月，消费者孙某在某直播平台直播间内观看直播并下单购买翡翠原石两块，后该电商将原石“扒皮”加工成翡翠饰品，过程中，孙某对原石产地提出质疑，该电商工作人员明确回复“只卖缅甸翡翠，不卖危地马拉产的翡翠”。但收到货后，孙某自行委托深圳某鉴定机构对翡翠产地进行鉴定，检测结论为危地马拉翡翠。
这样的情况，能维权吗？孙某将商家告到了浦东法院，认为该电商虚构翡翠产地来源构成欺诈，要求退一赔三。法院后经审理认为，翡翠产地是影响翡翠品质、价格和消费者购买意愿的关键因素之一，危料和缅料在价格和品质上存在较大差别。目前关于翡翠产地虽无国家标准，但交易中可以原产地证明、报关证明等材料予以佐证，但该珠宝公司未能就翡翠产地进一步举证，而孙某则提供了相关鉴定报告。因此，法院对孙某退一赔三等诉求予以支持。
法院判决后，还向直播平台公司制发司法建议，要求平台通过制定翡翠交易直播间监管细则、加强网络直播营销信息内容审核、优化平台售后争议处理等举措强化管理。
在另一起涉二手交易纠纷中，消费者在某二手交易平台下单后想要退货，因卖家明确标注不支持退换，消费者将卖家及平台诉至法院。法院经审理认定个人卖家不属于《消费者权益保护法》意义上的经营者，案件情形不适用七天无理由退货规则，最终通过调解实质化解了纠纷。
据了解，2023年至2025年，浦东法院共审结涉数字消费案件9690件，数量呈逐年增加态势。白皮书分析，涉数字消费案件总体呈现四个特点：一是案件数量持续增长，数字消费蓬勃发展，案件标的总额从2023年578万余元攀升至2025年1539万余元；二是新类型纠纷不断涌现，争议焦点复杂多元，数据安全、算法歧视、平台责任界定等新型法律问题逐步显现；三是数字渠道融合发展，平台交易主体繁杂，人民法院在审理中需要精准厘清多方主体的责任边界；四是纠纷化解效能提升，类案治理成效显现，以“示范诉讼+参照调解”的高效解纷实践，有效化解类案纠纷。
来源：中国青年报客户端 曹赟娴 中青报·中青网 记者王烨捷
