消费者遇消费纠纷可以在商圈就近解决。近日，通州区万象汇、爱琴海购物公园、居然之家通州店和北京移动通州分公司4家消费维权工作站正式挂牌成立。
“我们遴选4家信用良好的重点企业设立工作站，核心目标是推动消费纠纷处置从‘事后补救’向‘源头预防、前端化解’转变。”通州区消费者协会秘书长邬迪介绍。新挂牌的4家工作站均布局在副中心核心商圈与重点消费场景，按统一标准打造，配备专业工作人员与标准化办公设施，实现阵地、工作、服务“三化”建设，核心职责涵盖受理化解本企业及所属商圈消费纠纷、开展消费普法宣传引导、做好投诉信息共享、落实消协交办的维权工作任务，让维权服务触角直抵消费一线。
通州区消协工作人员表示，今后，消费者在商场购物遇到纠纷，无论是商品质量问题还是售后服务争议，都可以先到工作站求助。站内工作人员将第一时间接待、登记，第一时间核实情况并协调商家与消费者协商解决，快速推进纠纷和解。商场目前已安排专人负责工作站日常投诉接待与处置，遇到复杂疑难问题，则将第一时间与消协沟通寻求指导，全力实现“纠纷不出商圈、维权就近办结”。
不仅如此，4家工作站受理的消费投诉还将自动纳入消协咨询投诉热线绿色通道。工作站将定期梳理投诉热点，向商家反馈改进建议，从源头减少消费纠纷产生。通州区消费者协会表示，下一步，将对新挂牌工作站开展常态化业务指导、专业化能力培育和规范化工作监督。还将在更多重点商圈、特色消费场景和行业推广工作站模式。
来源：北京日报客户端
