3月11日，记者从辽宁省市场监管局召开的3·15专题新闻发布会上获悉，2025年辽宁省市场监管部门坚持7×24小时全天候响应，持续畅通12315网站、APP、小程序等受理平台，全年接收处理各类投诉、举报和咨询43.4万件，为消费者挽回经济损失4706.2万元。
守牢民生底线，全力保障“舌尖上的安全”
在生产源头端，重拳治理“两超一非”及制假售假突出问题，针对肉制品、窖腌菜等重点品类开展专项整治，改造小作坊1507家，食品生产领域风险防控能力显著提升。在流通销售端，推动3.2万家食品销售主体开展诚信自律,公开承诺接受社会监督，开展放心食品超市培育，助推企业高质量发展，完成60家食品销售企业体系检查，持续提升监管效能。在风险监测端，对重点品种、场所和环节，实施靶向监督抽检，及时发布风险预警，依法对不合格产品进行核查处置。在餐饮消费端，全力推动校园食品安全溯源管理，覆盖全省9061所学校食堂、120家校外供餐单位及超1.7万家供应商，实现从农田到学生餐桌的全链条、数字化管理。督促平台开展线下检查11649家次，排查出无合法资质、使用虚假或租借资质等问题，立案查处违法案件91件。
严格监管执法，市场经营秩序更加规范
以“守护消费”铁拳行动为统领，打出一套净化市场的组合拳，查办涉民生领域案件2.55万件，公布12批72件典型案例，形成了强大的执法震慑效应。
全面开展反不正当竞争专项整治行动，查办反不正当竞争案件154件，有效维护相关领域公平竞争市场秩序；组织开展集贸市场、加油站、眼镜制配场所、医疗机构等重点民生领域计量监督检查，以及定量包装商品净含量、能效水效标识等专项监督抽查，共检查经营主体20729家，查处计量违法行为382起；密切关注民生商品及服务价格动态，针对节假日消费、旅游市场等重点领域检查执法，下发提醒告诫书5200余份，规范整改未按规定明码标价行为330余起。开展涉企收费、医保基金等突出问题专项整治，为企业、群众减负3100万余元。
创新维权机制，纠纷化解渠道更加多元
引导实施线下无理由退货承诺，积极倡导推动大型商超、品牌连锁、核心商圈等线下实体经营者主动作出承诺，已有超过7000家门店加入“无忧退”行列，部分龙头企业更率先试行“异地异店退换货”。
大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制。积极引导信誉好、意愿强的企业成为ODR单位，鼓励消费纠纷在企业与消费者之间直接、快速、在线和解。全年新增ODR单位1550家，累计已达3256家。
加强12315消费维权服务站建设。健全基层消费维权网络体系，在商场、市场、景区等消费密集区域，设立12315消费维权服务站630个。
来源：中国质量新闻网 记者 王向龙
