今年3月15日
是第44个“3·15”国际消费者权益日
消费维权又成热门话题
岳阳市市场监督管理局
岳阳市消费者权益保护委员会
联合发布了
2025年度消费维权数据
及典型案例
快来一起看看
2025年全市市监系统共受理消费者咨询投诉举报41302件，共为消费者挽回经济损失1385.68万元。
2025年消费投诉热点
主要是以下10大类别
2025年度消费维权典型案例
案例一
保险消费纠纷案
2025年8月12日，消费者丁女士向岳阳市消保委投诉，称其在岳阳市某保险公司花费210840.84元购买了3年寿险，但丁女士因家庭变故急需用钱，需要提前支取该保险金，岳阳市消保委将该投诉转至岳阳市保险行业协会消费维权服务站办理。根据保险相关法律规定，提前支取将产生部分违约金由丁女士承担，保险维权服务站在确认丁女士家庭异常困难的情况下，坚持保险的“人民性”，经调解，最终为消费者全额退保210840.84元。
案例二
直播购物消费纠纷案
2025年5月20日，消费者熊女士通过华容县某公司抖音直播博主引流到微信平台扫码下单喜马拉雅会员，承诺十分钟到账，消费者下单后，却一直未到账，且客服无人回复，抖音平台已对该直播账号的违规行为进行了相应处罚。经华容县消保委调解，该公司退还了消费者下单费用。
案例三
虚假宣传误导消费纠纷案
2025年10月20日，消费者姚先生、程女士在君山区农产品博览会某中药材销售摊位，分别花费7500元、4200元购买了名为“补肾王”“铁皮石斛”的粉剂，商家宣称该产品具有“防癌抗癌、抑制肿瘤细胞生长”的功效。消费者购买后发现产品外观异常，且商家无法提供合法功效证明，要求退款遭拒。经君山区市场监管局调解，商家当场全额退还程女士7500元、姚先生4200元，合计11700元。
案例四
洗衣机自燃消费纠纷案
2025年9月8日，消费者周先生家里因某品牌洗衣机自燃造成卫生间、厨房、餐厅等大面积烟熏痕迹。经汨罗市消保委调解，该洗衣机厂家补偿消费者因本次事故造成全部损失25000元，并补偿同款型号新洗衣机一台。
案例五
美容店未履行约定消费纠纷案
2025年12月27日，消费者周女士向南湖新区消保委投诉，称其母亲被南湖新区某美容院微信告知中奖，可以进店免费进行洗脸项目，让其缴纳3000元押金承诺半年后退还，后周女士母亲兑换洗脸项目时店家以各种理由进行推脱，要求退还押金未果。经南湖新区消保委调解，商家退还消费者押金3000元。
案例六
未履行合同义务消费纠纷案
2025年4月5日，消费者黄先生向湘阴县消保委投诉，称其在湘阴县某农业科技公司花费46000元签订罗氏沼虾养殖协议，但由于该农业科技公司因经营不善，股东申请注销了公司登记，导致黄先生签订的养殖协议无法履行。经湘阴县消保委调解，最终该公司实际控股人同意补偿消费者各类经济损失42000元。
案例七
未成年人消费纠纷案
2025年2月，蒋女士13岁的外甥女，在未告知监护人情况下，私自用压岁钱在岳阳县某黄金饰品店购买了一条2000多元的黄金手链送给蒋女士当生日礼物。事后，蒋女士认为孩子未成年，消费金额过高，联系商家要求退货，遭到拒绝。经岳阳县消保委调解，认定该笔消费与未成年人年龄、认知及经济能力明显不符，且未取得监护人同意，不具备法律效力，最终商家同意退货退款。
案例八
电动车质量问题消费纠纷案
2025年1月14日，消费者陈女士在云溪区某电动车专卖店以旧换新购买了一辆价值4500元的电动车，该电动车在保修期内因质量问题先后维修了5次，陈女士认为该电动车在保修期内多次维修仍无法正常使用，要求商家处理。经云溪区市场监管局调解，商家为消费者退车，扣除折旧费后返还消费者3850元。
温馨提醒广大消费者
理性消费
适时拿起法律武器
维护自身的合法消费权益
来源：岳阳日报 全媒体记者 陈智慧
