3月6日
四川省保护消费者权益委员会
（以下简称“四川省消委会”）
发布了2025消费者 投诉信息统计分析报告
全年为消费者 挽回经济损失3444.24万元
有力保障了全省消费者合法权益
报告显示：全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉68531件，其中全国消协智慧315平台在线受理投诉29754件，线上线下共解决51330件，投诉解决率74.90%，为消费者挽回经济损失3444.24万元，经营者因欺诈行为向消费者支付的加倍赔偿金额为10.79万元。全省各级消委组织共接受消费者咨询3.39万人次。
68531件消费者投诉中，涉及质量问题的投诉占总量的31.36%；售后服务问题占19.49%；虚假宣传问题占10.76%；价格问题占10.26%；合同问题占9.68%；安全问题占8.11%；假冒问题占1.77%；计量问题占1.50%；人格权益问题占0.62%；其他问题（涉及多项投诉性质或难以归类的投诉问题）4417件，占总量的6.45%。
从投诉性质的年度变化来看，质量问题虽仍居首位（21488件，占总投诉量的31.36%），但较上年同期下降6.17个百分点，表明四川省商品和服务质量整体呈逐步提升态势；而售后服务（13357件，占19.49%）、虚假宣传（7372件，占10.76%）、合同纠纷（6632件，占9.68%）3类问题的投诉占比同比分别上升2.61、2.12、0.58个百分点，成为全年消费投诉的核心痛点，且问题贯穿商品消费与服务消费两大场景，覆盖面极广，引发消费者关注。其中，售后服务问题投诉量较上年同期上升幅度最大，核心症结在于经营者履约意识淡薄、服务标准化体系缺失；虚假宣传问题覆盖传统与新型消费全场景，呈现出多元化的特征。合同纠纷问题，主要集中在预付式消费、定制商品、汽车消费等重点领域，核心表现为商家通过模糊合同条款、设置霸王条款、违背合同约定等方式，侵害消费者权益。此类纠纷还因合同约定不明确、证据留存困难，导致消费者维权周期长、成本高，既成为消费者反映强烈的突出问题，也制约消费维权效能的提升。其中食品类（13800件）、家用电子电器类（6783件）、日用商品类（4461件）投诉位居前三位。家用电子电器类投诉较上年同期上升3.10个百分点，占商品类投诉的9.90%，成为商品类投诉中增长最快的品类。核心原因在于全年国补、以旧换新等促消费政策持续加码，有效激发家电消费需求，与此同时产品质量、售后服务、安装服务等配套问题同步凸显，引发投诉增长。而食品类投诉占比虽仍居商品类首位，但较上年同期下降3.36个百分点，核心问题集中在虚假标注、过期销售、假冒伪劣等。
生活、社会服务类、教育培训服务、销售服务类投诉位居服务类投诉前3位。其中，教育培训服务、电信服务、互联网服务3类投诉成为服务类投诉增长主力，也是社会关注度较高的服务领域投诉，反映出全省服务行业规范化水平仍需进一步提升。
来源：西南商报 全媒体记者 马工枚
