中国质量新闻网讯 近日，四川省中江县市场监督管理局成功调解一起因经营场所安全引发的消费纠纷。通过依法调解、耐心疏导，最终促成双方达成协议，实现案结事了人和，有力维护了消费者合法权益，取得了良好的社会效果。
案件起因是年近七旬的消费者黄某在某超市购物离店时，因门口地面湿滑不慎摔倒受伤，经住院治疗，累计花费4万余元，医保报销后个人仍负担2万余元，后续康复费用预计还需1万余元，消费者认为超市未尽到充分的安全保障义务，要求超市赔偿损失。中江县市场监督管理局组织双方开展现场调解，经多轮沟通协调，释法明理、分析责任、引导换位思考，逐步消解双方对立情绪，而后形成共识，超市经营者基于人道立场补偿8000元，消费者黄某同时承诺不再就此事进行投诉、举报，双方达成和解。
中江县市场监督管理局在调解过程中，始终坚持法治思维与人性化操作相结合，既维护了消费者合法权益，也增强了经营者的守法意识与社会责任感。
下一步，中江县市场监督管理局将继续深化消费纠纷调解机制建设，推动源头治理，督促经营者切实履行主体责任，共同营造安全、放心、和谐的消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。（来源：四川省德阳市市场监管局）
