近日，湖南省市场监管局、省司法厅、省消费者权益保护委员会联合发文，深入推进消费纠纷预防化解工作，督促经营者落实消费维权首问负责制，着力构建具有湖南特色的消费纠纷多元化解机制。
3部门明确，将构建覆盖全面、衔接顺畅、智能高效的消费纠纷多元化解机制，推动消费维权关口前移，并重点推进5项举措，即健全基层调解网络，加快设立消费纠纷人民调解委员会或派驻调解工作室，实现县级区域有效覆盖，向乡镇、商圈、园区延伸；压实经营者主体责任，引导重点网络平台、商超、4A级以上景区建立先行赔付制度，力争ODR（在线消费纠纷解决机制）企业年增10%以上；完善调解联动机制，强化人民调解、行政调解、行业调解协同，重大疑难复杂纠纷联合调处；深化“诉调对接”与“调处闭环”，推进AI辅助调解试点，强化投诉转案件查办工作；加强司法衔接，探索建立消费纠纷调解协议司法确认“绿色通道”，推动在基层法院设立消费纠纷专门窗口。同时，将试点设立消费纠纷仲裁中心，探索建立消费维权公益基金。
3部门指出，鼓励在法律法规框架内探索化解纠纷的新模式、新方法；定期开展调解员业务培训、案例研讨和技能竞赛；鼓励吸纳律师、专家学者等社会力量参与调解；充分利用各类媒体宣传多元化解机制成效，定期发布典型案例；深入开展“放心消费”行动，营造共建共治共享的良好氛围。
湖南省市场监管局相关负责人表示，将持续强化协同联动、狠抓政策落地，不断提升消费纠纷化解专业化、规范化、智能化水平，为建设更高水平平安湖南、打好优化发展环境持久仗提供更加坚实的支撑，让消费者敢消费、愿消费、乐消费。
来源：中国质量报 吴 迪 牛 蕊
