3月9日，在“3·15”国际消费者权益日来临之际，市政府新闻办公室召开2026年消费者权益保护工作新闻发布会。市市场监督管理局四级调研员、市非公党委副书记宋平镭，市市场监督管理局三级调研员樊耀东，市消费者协会副会长、秘书长程世斌分别介绍有关情况并回答记者提问。发布会由市新闻中心副主任段江波主持。
2026年消费维权年主题为“提升消费品质”，紧扣这一主题，全市市场监管部门和消协组织将聚焦商品服务提质、维权效能提效、消费环境优化，强化全链条监管、全维度维权、全社会共治，严厉打击侵害消费者权益违法行为，督促经营者落实主体责任、坚守质量底线，畅通投诉举报渠道，提升纠纷化解效率，着力营造安全放心、诚信公平的消费环境，以高品质消费支撑高质量发展，不断增强人民群众消费获得感、幸福感、安全感。
樊耀东介绍，今年全市市场监管部门将从以下四个方面开展消费维权工作：一是加强宣传引导，营造良好氛围。“3·15”期间联动消协组织开展系列宣传活动，依托新媒体常态化普及维权法律法规和安全知识，展示维权成果，震慑违法经营，构建全社会共同参与的消费维权共治格局。二是畅通维权渠道，提升处置效能。健全投诉举报受理机制，打通群众诉求表达通道，确保举报投诉第一时间受理处置，扩大ODR在线纠纷化解覆盖面，提升纠纷调解和办结质效，推动消费矛盾源头化解。三是优化消费环境，提振消费信心。深入开展放心消费承诺活动，培育放心消费基础单元和聚集区，督促商超、网络交易平台等重点主体守法经营，引导符合条件的企业建立先行赔付机制，切实减轻消费者维权负担、提振消费信心。四是强化监管执法，规范市场秩序。聚焦民生重点领域排查消费风险隐患，常态化开展监督检查、随机抽查和专项整治，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，守好市场安全底线，维护公平竞争的市场环境。
会上，宋平镭发布了临汾市2025年消费者投诉举报热点。2025年1月1日至12月31日，临汾市12315消费者投诉举报中心共登记、解答、分流、转办消费者咨询投诉举报33350件，其中咨询251件，投诉23893件，举报9206件，为消费者挽回经济损失487万元。
随后，发布会就媒体记者提出的问题进行了解答。樊耀东介绍了2025年市市场监督管理局在维护消费者合法权益、激发消费活力方面所作的工作；程世斌围绕“提升消费品质”年主题，介绍了市消费者协会将开展的工作；宋平镭介绍了市市场监督管理局就消费者经常反映的维权难、维权慢等问题所采取的措施。
来源：临汾日报
