中国质量新闻网讯 2025年，青海省海南州市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，聚焦消费者权益保护核心任务，通过创新举措与实干行动持续优化消费环境、提升维权效能，为全州消费者筑牢安全放心的消费屏障，交出了一份亮眼的民生答卷。
强化宣传引导，筑牢消费维权思想防线。以“3·15”国际消费者权益日、食品安全宣传周、质量月等节点为抓手，开展集中宣传活动20余场次。通过展板展示、现场答疑、资料发放、标语悬挂、有奖问答等多元形式，深入解读“共筑满意消费”年度主题，普及消费安全知识与维权法律法规，现场传授真假商品鉴别技巧，覆盖群众超万人次。同时，依托微信公众号等政务新媒体平台，定期发布消费警示与维权典型案例，推动消费教育常态化开展，引导群众主动参与消费环境共建共治，全年发布消费提示信息12期。
优化维权服务，构建便捷高效处置体系。通过细化岗位职责分工、优化工作流程规范，实现投诉举报“24小时响应、7日内闭环办结”，全年高效处置各类消费诉求1681起，为消费者挽回经济损失68万元，投诉初查率、办结率、公示率均达100%，群众满意度达98.6%，维权效能显著提升。同时，积极引导企业参与消费维权共治，推动12户重点企业入驻全国12315平台在线纠纷解决机制，累计在线成功调处投诉83件；动员33户零售企业加入“线下七日无理由退货”承诺活动，全年完成无理由退货169件，退货金额2.3万元，有效实现“小额纠纷店内化解、重大争议场域处置”的维权目标，消费环境便利度与群众获得感持续增强。
深化协同共治，凝聚多方联动维权合力。充分发挥消费者权益保护工作联席会议机制作用，出台《依法规范投诉举报处置持续优化消费环境的暂行规定》，构建市场监管、法院、检察院、公安、司法、信访等多部门联动协作机制。各成员单位聚焦预付卡消费、老年保健品欺诈、网络直播带货等群众反映强烈的热点领域，开展联合执法12次，查处违法案件45起，形成目标同向、工作同力的攻坚态势，有效解决消费领域突出问题，守牢民生底线。
严格监管执法，严守消费安全底线红线。紧盯投诉举报集中的热点商品及涉人身财产安全的重点商品，开展专项整治行动，涵盖水电气计量、校园食品安全、民生领域广告、知识产权保护、产品质量安全、价格违法违规、药品化妆品安全等多个领域。全年共查办违法案件222起，收缴罚没款89.5万元，移送司法追究刑事责任8件，对5人采取刑事强制措施；发布典型案例2期20件，2个案例入选全省典型案例，集中销毁货值44万元的假冒伪劣产品，以强有力的执法行动织密消费安全防护网。
聚焦民生关切，推动消费环境提质升级。针对农村消费市场薄弱环节，开展“送法下乡”活动15场，发放维权手册5000余份；针对新兴消费领域，发布网络消费警示6期，约谈电商平台3家；针对特殊群体，联合民政部门开展老年消费教育讲座8场，惠及老年人1200余人次。通过精准施策，全州消费环境满意度同比提升，公平和谐的消费环境与营商环境建设取得显著成效。
2026年，海南州市场监管局将继续以“精准发力、实干笃行”为准则，深化维权机制创新，强化执法监管效能，为打造安全放心、群众满意的消费环境不懈奋斗。（供稿：青海省市场监管局）
