中国质量新闻网讯 黑龙江省七台河市市场监管局桃山分局立足日常监管与服务职能，以引导商家诚信经营、落实服务承诺、快速回应诉求为抓手，全力推动消费环境提质升级、能力作风建设走深走实。目前，辖区已发展放心消费承诺单位742家、线下实体店无理由退货承诺商家632家。今年1至2月共受理消费投诉113起、咨询105人次，调解率达90.83%，切实以监管实效守护群众消费权益。
鼓励引导强素质，推动商家主动践行优质服务
分局坚持宣传引导与上门指导相结合，深入商超、餐饮、零售、服务等各类经营主体，开展政策宣讲、规范培训与诚信教育，引导商家提升服务意识、强化自身素质、规范经营行为。积极动员商户参与放心消费承诺与线下无理由退货承诺，推动商家亮承诺、亮标准、亮服务，自觉落实商品质量、明码实价、售后保障等制度，把优质服务融入经营全流程，以诚信经营和贴心服务赢得消费者信赖。
承诺践诺优供给，以双承诺筑牢放心消费底线
聚焦放心消费承诺和线下无理由退货两大重点活动，分局强化全程指导与动态管理，帮助商家完善承诺制度、规范服务流程、健全售后机制，推动承诺从“纸面”落到“地面”。通过常态化巡查、规范化督导，督促商家严格履行承诺义务，主动提升服务质量，不断优化消费体验。以承诺践诺倒逼经营主体改进服务、提升品质，让消费者买得放心、用得舒心，切实增强消费信心与满意度。
快速响应解诉求，第一时间化解消费急难愁盼
始终把群众诉求放在首位，分局畅通12315、线下投诉等多元渠道，建立“接诉即办、快速处置、闭环反馈”工作机制，对消费投诉第一时间受理、第一时间核查、第一时间调解。坚持依法依规、公平公正，耐心细致化解纠纷，最大限度降低群众维权成本，切实维护消费者合法权益。通过高效处置投诉、及时回应诉求，不断提升消费维权效能，以维权实效护航消费品质持续提升。（来源：龙江市场监管）
