3月3日，中国消费者协会发布“2026年春节消费维权 舆情分析报告”。消费维权舆情集中反映的问题涉及交通出行、景区管理、住宿履约、用餐服务等四个方面。
在2月15日至2月23日共计9天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息14109158条。
交通出行
监测期间，有关“交通出行”负面敏感信息共455,228条，占吐槽类信息的34.98%，日均信息量5.1万条。2月15日返乡、2月23日回程期间信息量出现两个高峰，最高单日为7.9万条。消费者遭遇抢票难、列车超载滞留、自驾出游拥堵等问题。
例1：女子998元买全程票变半程
女子在第三方平台购买了上海到哈尔滨的卧铺回老家过年，交费998元后，第三方平台显示出票，当女子带孩子上车后发现被骗——第三方平台只买到上海到江苏徐州硬卧，徐州站之后没有出票。女子随即向铁路警方报案。列车长了解到女子遭遇后，表示列车从徐州站开车后，女子可以带孩子在硬卧车厢的边座休息。
例2：列车因人员超载滞留半小时
2月23日，刘先生在社交平台发帖反映，其前一日乘坐焦作开往温岭的G3191次列车时，在周口东站因人员超载，列车无法启动，滞留半个小时。刘先生拍摄的视频画面中，车厢过道站满了人，广播里传来列车员的声音：“旅客们，由于列车超员影响运行，请所有无票人员抓紧时间下车。”
景区管理
监测期间，有关“景区管理”负面敏感信息共237,246条，占吐槽类信息的18.23%，日均2.6万条。2月22日达到峰值，为4.2万条。春节期间，部分旅游景区、游乐设施发生安全事故与设备故障，造成人员伤亡及安全险情。
例：辽宁辽阳一雪场索道故障倒行
2月18日，有网民发布短视频称，辽宁省辽阳市弓长岭温泉滑雪场索道发生故障，出现倒行情况，不少游客被迫从缆车上跳下。19日，滑雪场工作人员表示，事发于前一日，涉事索道已停运，事故未造成人员受伤，目前雪场正常营业。
住宿履约
监测期间，“住宿履约”类负面敏感信息共111,168条，占吐槽类信息的8.54%，日均1.2万条，2月15日、2月18日出现两个高峰，最高单日1.5万条。游客投诉多涉及酒店民宿违约、服务态度不佳、服务质量不达标、虚假宣传等方面。
例1：三亚8499元民宿毁约
消费者李先生于2025年12月6日通过平台预订海棠湾某民宿四居室房源，入住时间为2026年1月26日至2月14日（共19晚），支付房费8499元，后因民宿单方面取消预订引发消费纠纷。三亚市海棠区旅游协会启动先行预赔付机制，对游客李先生因订单取消造成的损失完成预赔付，涉事民宿被下架产品、列入行业黑名单。2月26日，海南省市场监督管理局称，经调查取证，认定该民宿经营者涉嫌存在未按合同履约，损害消费者合法权益行为，依法拟给予从重处罚35万元，吊销营业执照，列入严重失信名录。
例2：南京桔子酒店恐吓女顾客
有消费者近日投诉称，她预订了桔子酒店（南京新街口金陵中环店）2月18日—2月19日的房间，但预订后被告知酒店刚完成装修，房间门无法用房卡打开，只能由前台打开，出于安全考虑，她取消了预订，没想到次日凌晨在平台收到了店家的信息恐吓。
用餐服务
监测期间，“用餐服务”类负面敏感信息共70,880条，占吐槽类信息的5.45%，日均0.8万条，2月15日为峰值，达到1.1万条。春节期间用餐服务类消费纠纷主要集中在食材安全、分量克扣等方面。
例1：36斤羊烤完仅剩6.9斤
重庆的王女士反映，除夕夜带着家人在大草原烤全羊重庆南滨路店购买了1188元套餐，到店后称重活羊为36斤，烤完经现场称重，实际重量为6.9斤（不含羊头、羊血、羊蹄、羊皮、羊内脏等）。经调查，该商家从购进活羊到宰杀前，曾非正常持续给羊投喂玉米、干草等饲料和水，以达到虚增活羊重量的目的。此后，重庆市南岸区市场监督管理局发布情况通报称，已责令其停止违法行为，按照“退一赔三”赔付消费者费用，并根据后续调查情况依法依规严肃处理。
例2：上海网红蛋糕店被拍到发霉草莓
近日，上海知名网红蛋糕店“PAOPAO”被网友拍下店内发现发霉草莓，相关资料显示，该品牌草莓相关产品多为冬季、圣诞、新年限定。对此，门店负责人回应称，临时工处理的草莓为第二天备货，当天售卖蛋糕并未使用，目前涉事人员已开除，门店停业整顿。
中消协建议：
（一）聚焦交通出行困难，规范票务与服务
建议交通、铁路等相关部门及行业协会牵头，梳理春节等节假日交通服务痛点，持续优化高峰时段票务服务和各站应急配套供给。敦促第三方票务平台完善审核机制与失信惩戒规则，规范票务销售流程，杜绝半程出票、虚假出票、高额手续费等违规行为，助力提升出行消费服务品质。建议铁路部门针对客流高峰，科学优化运力调配方案，着重完善列车客流现场管控机制，针对超载滞留等问题制定应急疏导预案，及时做好旅客行程沟通与安置工作。
（二）紧盯景区安全隐患，强化防控与协同
春节期间，家庭游、徒步游、亲子游成为主流，体验需求强、出行场景杂，不断推高景区接待压力，也让安全管控的薄弱环节更易暴露。建议景区经营主体健全安全管理制度，依托设备更新相关政策推进游乐设施提档升级，定期开展运维检修与安全隐患排查，重点完善水上项目、徒步路线等热门户外项目的安全管控措施。景区及属地交通、应急管理等相关部门宜结合春节客流特点，利用AI等智能手段，提前研判客流峰值，灵活调整人流疏导方案，加强安全宣传引导，同时建议相关主体建立安全事故应急处置联动机制，提升应急响应效率。
（三）强调住宿契约精神，完善保障与约束
住宿消费已成为节日出行的核心配套，部分商家借春节供需失衡之机，漠视契约精神、随意毁约，既违背市场公平原则，也损害住宿行业长期健康发展。为打造稳定、透明、诚信的住宿消费环境，建议相关行业协会秉持可持续发展理念引导商家强化诚信意识，坚持规范经营，杜绝单方毁约、恶意恐吓等行为，推动建立住宿预订履约保障机制。第三方平台也应不断优化入驻商家审核与违约处置流程，完善预订退改规则。监管部门可通过公布履约纠纷典型案例，开展合规经营培训，引导商家摒弃短期逐利思维，推动建立住宿消费诚信档案，公示商家履约情况与投诉处理结果。
（四）清理用餐消费乱象，守护安全与诚信
春节餐饮消费旺季，食材安全隐患、缺斤短两等隐蔽侵权问题突出，侵害消费者合法权益。建议餐饮经营主体强化主体责任，健全食材采储加工全流程管控，明确标注菜品标识克重，从源头杜绝违规行为。行业协会加强节日规范经营倡议，开展诚信经营培训，强化行业自律。相关平台完善商家动态监测与投诉快速响应机制，建立食材溯源与消费评价体系，破解信息不对称难题。监管部门针对旺季特点加大巡查抽检力度，运用科技手段提升监管效率，对违法行为从严处罚，保障消费者放心消费。
来源：消费日报官方平台
